物业管理保住楼盘“青春”

现在,消费者在购房时除了考虑户型、地段、价格等要素外,把入住后的物业管理等级、收费标准也作为衡量是否购买房子的重要指标。房屋作为一种特殊的商品,其售后服务已经被越来越多的购房者重视,对开发企业来讲,物业管理也是参与市场竞争的重要手段,是楼盘营销的主要指标。

■物管介入早服务储备好

物业管理早期介入,指开发企业邀请拟从事物业管理企业及有关人员,从物业管理和运作角度为开发企业提出小区规划、楼宇设计、设备选用、功能规划、施工监管、工程竣工、验收接管、房屋销售租赁等多方面的建设性意见,并制定物业管理方案,以便为以后物业管理工作打下良好的基础。

西高新一家物业管理公司的负责人认为:在业主没有入住的时候,物业管理企业提前介入,可以参与物业的“规划-设计-施工-安装-销售-管理”等全过程,对其提出一些合理的建议,这时候,物业公司更多的是管理———替业主管理房产。在业主入住后,由于介入的比较早,物业公司对物业已经“知己知彼”了,这时候物业公司的主要工作就是怎样更好地为业主服务了。

一位房地产投资顾问公司的王先生认为:物业管理是两个层面的事,一部分是管理,还有一部分是服务。比如说车库、电梯的管理等,如果要细挖的话,这种“管理”其实也是在为业主服务,在这一点上,管理和服务是相通的。物业公司要给自己留有充分的时间,只有熟悉了“管理”,才能更好地给业主服务。

■物业管理也能促进销售

西安市北郊某小区的杨大妈提及自己小区的物业服务水平,满口赞美之词:“我和老伴年龄大了,住在5楼,儿女又都不在身边,生活中好多事情都不便自理。儿女们每年回家都要给我俩雇保姆,但我们一直没有同意。因为我们小区的物管人员服务好,想得周到。在我们小区,老年人比较多,家里有什么力气活,只要年轻人不在家,物业公司的小伙子就会帮着扛上楼,家里有什么坏了,打个电话就有人到。而且,物业公司的人进门就换鞋套,干完活就走,连一口水都不喝。”记者在采访中发现遇到前来看房、买房的客户,热心的杨大妈和该小区其他业主都会积极地推荐自己小区的房子,在杨大妈看来,好东西不能自己独享,大家好才是真的好!

随着人们生活质量和生活方式的不断提高、改变,不仅使得物业管理的功能有了广阔的发挥空间,而且逐渐肩负起开发商的营销角色。“只要业主住着放心、舒心,我们再苦再难也甘心!”这样的敬业精神和务实态度,这样的高投入、高成本的物业服务,不仅换来了小区物业秩序的井井有条和全体业主的一致好评,更重要的是开发商开发的一系列产品一经推出,大都能取得比较好的销售成绩。有一大部分购房人就是冲着物业管理的口碑来的。

■好服务也能让楼盘升值

口碑效应比高规格的广告宣传还有效,因为业主的口碑是经过切身实践后才做出的结论,可信度比较高。口碑除了来自于产品本身的质量和档次外,很重要的一点就是产品的后期服务,这在日常生活中已经有许多事例。家电巨头海尔之所以能取得今天的成功,得益于其完善的售后服务,以及建立在这种服务之上的良好口碑。而口碑效应换来的是海尔大幅增长的销售量和更加响亮的品牌美誉度。房地产也一样,业内人士认为,房地产已经走过了产品时期,现在只有在做好产品的前提下做好服务,才能创出品牌,做出成就。

其实,一个优秀的物业企业,除了能提供合同约定、可量化的服务之外,其服务范围和服务水准应达到相当的广度和深度,最终提供给业主比较规范、完善、人性化的高质量服务,实现物业使用的便利性、舒适性,延长物业的使用寿命,实现保值增值。作为开发商,在每一个房地产项目刚起步时,就要把物业管理定为房地产营销时的一个重要组成部分来完善操作。

■树立品牌也要靠管理

西安房地产市场上不断涌现出许多新的房地产项目,大家的主要区别早已不再停留在产品的表面层次,开发理念和品牌因素已经上升到了一个新的高度;开发商的品牌知名度也不只停留在项目本身,而是其良好的售后服务。像紫薇、高科、枫叶、锦园、豪盛、摩登等房地产品牌之所以受到市场的认可,其中重要的就是高标准的物业管理,因此物业管理的好坏直接影响到将来楼盘的销售进度。

相反,一些楼盘一再受到市场的冷遇,其问题并不是出在楼盘的质量上。据记者了解,西安某小区因停车位收费问题以及服务态度问题,与业主的矛盾比较大,业主难免会在自己的亲朋好友面前发几句牢骚,因此导致消费者对开发商的信任度大打折扣,买房信心大大受挫。

将物业管理视为楼盘生命的延续,是品牌树立的关键所在。一个楼盘有好的物业管理,不仅是对保障全体业主居住环境的高度负责,更是提升楼盘自身形象和铸造开发商品牌的生命线。