业主需要的是物管品牌还是服务?

前段时间,温州售楼均价最高住宅项目的前期物业管理向社会公开招投标,该项目由温州知名财团打造的高端精品项目之一,该项目的公开招投标在当地物管行业引起轰动,可想而知也自然引起众多物管企业的浓厚兴趣。大家都想取得该项目管理权,借此机会积累管理高端精品楼盘经验,为企业培养人才,提升企业知名度,可谓是意义深远,因此各家单位都是磨拳擦掌,就在招标答疑会之后,大家得到的通知是开发商曾答应向业主承诺是选聘一家境外知名物业公司,故该项目前期物业管理招投标暂停,虽然开发商的解释有些牵强,但获知这一情况后,与我们一起参加投标的其他同行,我想大家的心情与我一样是沉重的,有几点我们应该去思考一下:

一、外国的月亮比中国圆吗?

物业管理起源于英国,但在国内经过二十多年的发展,物业管理水平、服务质量有很大的提高,尽管国外知名物业管理企业的先进管理理念值得我们学习,但国内也涌现一批优秀企业如万科、中海、中航等,他们的服务品质并不比国外的戴德梁行、高力等企业差,我在想是国人的崇洋媚外、虚荣心作怪,还是外资企业的服务水平的确高人一等,作为业主而言需要的是国外品牌物管企业,还是需要优质的服务,前段时间本人看到一则信息是之平管理也监督重庆的外资管理项目,外国的月亮是否比中国月亮圆?仁者见仁、智者见智,中国物业管理要达到世界一流水准,的确还有很长的路要走。

二、一切由市场选择

物业管理是市场化必由之路,既然是公开招投标应遵循“公开、公平、公正、合理”的原则,物业管理企业与业主之间是服务与被服务的关系,物业管理企业提供的服务能否得到业主的满意,双方可在物业服务合同上约定其服务标准和内容,而不是凭感觉国外的比国内的好,由于高端项目的服务水平是普通住宅无法比拟,因其收费高,人员的素质当然要求高,要体现“质价相符”的原则,让业主满意,超出业主的期望,优胜劣汰、适者生存,我想一切应由市场选择。

三、创新才有出路

许多物管企业的管理水平和服务质量之所以总是停留在原地或倒退,是一些老总们自

我满足于现状,自我陶醉、飘飘然,这样的企业不会有很大的发展,优秀的企业都学习型企业,企业只有不断学习、更新观念、培养人才、总结经验、创新服务,企业才会有活力,才会有出路。

总之、物业管理的对象是物,服务对象是人,物管企业要在这两方面下功夫,提升服务产品,增强企业的核心竞争力,才能使企业由服务迈向品牌成长之路。我们都喜欢物美价廉的物品,对业主而言他们需要的、我想是“品牌+服务”。