谢家瑾：物业管理的纵向延伸和横向涵盖

在去年中物协委托《中国物业管理》杂志举办的“物业管理与资产管理”研讨会上，成都嘉宝管理顾问有限公司(以下简称蓝光·嘉宝)姚敏副总经理的发言引起与会者的关注。最近趁着到成都参会的机会,在市房管局宋学明副局长的陪同下，我们用半天时间到蓝光·嘉宝进行了调研。张志成总经理在座谈发言中关于对物业管理综合价值体系的思考，以及对蓝光·嘉宝“纵向延伸至房地产业的整个链条、横向涵盖消费者个性化需求”，打造多边合作、促进价值实现的全新商业模式的诠释，让我们看到了一个步入创新驱动、内生增长发展轨道的物业服务企业。

蓝光·嘉宝成立于2000年，系蓝光集团旗下全资子公司，为住宅、商业、办公、专业市场、城市综合体等类型的物业提供管理运营服务。目前在管合同物业面积逾800万平方米，2009年营业额近两亿元，较上年增长33%，营业额中40％是延伸服务和多种经营的收益。今年一季度企业利润中，房产经纪业务的贡献就达到33%。

蓝光·嘉宝认为，中国房地产市场在进入新世纪后发生了翻天覆地的变化，参与各方的地位和作用被重新衡量。从消费者角度看，对生活品质要求的提升和房产价格的不断攀升，导致业主对物业价值评价尺度的升级。更多的业主从单纯追求产品设计、周边环境、建筑质量等物业价值向注重生活质量、精神文明、使用附加值等生活价值及关注房产保值增值与投资收益的资产价值转变；从房地产开发的角度看，今天的物业管理已成为其产品最大的附加价值，成为开发商塑造品牌的重要手段，也成为消费者选择产品的重要估量因素之一。蓝光·嘉宝敏锐地抓住这些变化给物业管理业务开拓所展现的巨大空间，把前行的方向和路径逐渐集中到物业管理综合价值体系的开发上。他们坚定地认为：“纵向延伸至房地产业的整个链条、横向涵盖消费者个性化需求”已成为物业管理产业升级的标志，并在近几年的实践中进行了深度探索。

将物业管理“纵向延伸至房地产业的整个链条”，蓝光·嘉宝把重点放在房地产开发项目的全程物业顾问上，向房屋的开发和销售环节延伸产业价值。他们通过对物业管理运行全过程信息的系统化整理和专业分析，以“项目规划建议书、施工建设建议书和物业服务建议书”三书的顾问模式在开发项目的规划和设计阶段前期介入，对产品的总平面规划、功能规划、布局设计、景观绿化设计、设备选型、配套设施规划提出建设性意见和建议，为开发项目的提档升级发挥了重要作用，受到开发商的欢迎；在产品营销过程中，他们结合市场定位、产品类型和风格、客户群体区分，通过物业服务策划，对物业服务定位、物业服务模式、物业服务运作思路等提出合理化建议，为产品的经营和销售提供了有力的支持。蓝光·嘉宝由此实现了从房地产咨询顾问、营销代理、商业物业招商策划、商业地产经营、住宅物业服务，以及尾盘销售、房产租售等的贯通，构成了物业服务在房地产整个价值链上的延伸，大大丰富了物业服务的内容和企业盈利点。