唐学斌：未来五年物业管理行业将重新洗牌

他对物业管理有着十几年的行业经验，他坦言物业管理是中国高风险性的行业，他也是在国内率先将物业管理与电子商务结合营销的创新者——近日，专访了深圳花样年彩生活科技有限公司总经理唐学斌。

唐学斌介绍了彩生活的新型物业服务模式，“传统的物业管理提供的是保洁、保安、保修这些服务。更多针对的是物，所以它依赖收取管理费而生存，而我们开创的彩生活物业服务模式是把针对物的服务进行了提升，为物业服务小区内的业主和住户提供服务。”

另外，唐学斌坦言，相信在未来五年，是物业公司风险积累或者发生最集中的阶段，可能绝大部分的物业公司是难以生存的。

彩生活的具体定位和发展目标，请您谈一下？

唐学斌：彩生活打造的是一种创新物业服务模式。传统的物业管理是仅会对公共场所、公共设备进行管理和服务的一种模式，提供的是保洁、保安、保修这些服务，更多针对的是物，所以它依赖收取管理费而生存。而我们开创的彩生活物业服务模式是把针对物的服务进行了提升，为物业服务小区内的业主和住户提供服务。

把他们住用房屋过程中的一些需求，当做我们物业服务的内容，当然也包括他们对环境的要求、对安全的要求、对公共设施正常运行的要求。当然也还会有其他的要求，比如说小孩教育、护理、家具等生活用品，还有房屋投资买卖、房屋的租赁等，各种方面的服务我们都将之看作是可以选择提供服务的范畴。

我们向业主提供一种又好又快又廉价的服务，一种性价比比较高的服务，这个就是我们彩生活的服务模式。

我们注意到，中国在居住形态、物业管理的模式上不同于国外，中国的居住非常密集，一个非常狭小的区域里面几百、几千甚至几万人住在这么一个地方，在国外相当是一个小镇，甚至一个小城。

这么一个庞大的群体，实际上是一个巨大的需求群体。这些巨大的需求，实际上对于物业公司来讲有很多的便利性，这个与我们彩生活的运筹、观点、思想非常接近，因为我们对客户比较了解，这个小区住的是一些什么样的客户群体，他们家有没有老人，有没有小孩，他们家吃什么米，这些我们都比较清楚。

我们实质上可以把这些优势转化为一种能力。所以我们换了一个角度去看它，把物业服务这些项目、客户看作是一种资源。通过为他们提供服务，满足他们的需求，来创造业主和物业服务公司共赢。

举一个简单的例子，比如说现分众在美国上市，它创造了一个非常好的财富神话。但是它依托的实际上就是物业小区的一个局部的资源，也就是电梯。因为小区的业主或者住户在乘用电梯的时候，有一段无聊的时光，分众就是利用这个无聊的时光提供了一些服务，就获取了非常大的商业成功。

实际上在小区里面，这种类似的东西是非常多的，关键是你能不能找到，能不能用好的方法去开发。彩生活就是把社区的这些资源，把客户的需求当做我们物业的内容，通过优质的管理和服务，通过对客户资源需求的分析整合，然后来提供各式各样、多姿多彩的服务，以此来获取物业服务以外的收益，这就是彩生活服务模式。