中国物业管理协会2013年工作总结

2013年，中国物业管理协会以提升物业管理服务水平，推动行业向现代服务业转型升级为重点，大力宣传和展示物业管理行业发展状况与成就，深入开展行业调查与研究，积极推动物业管理师制度建设与实施，努力提高行业人员素质，各项工作得到了各级行业行政主管部门和广大从业人员的认可和肯定。

一、成功编撰并发布国内首部《物业管理行业发展报告》

经过近半年艰苦细致的工作，中国物业管理协会编撰完成了国内首部全面反映当前物业管理行业发展状况的《物业管理行业发展报告》（以下称《报告》），并于2013年10月28日正式向社会公开发布。

为了做好《报告》的编撰工作，中物协在全行业进行了动员。各地行业协会在政府主管部门指导下编写了反映当地物业管理发展情况的地方行业发展报告，全国300余家优秀企业提供了经营管理数据和18000余个项目数据。《报告》显示，截至2012年底，我国物业管理行业拥有71000余家企业，612.3万从业人员，管理各类房屋面积145.3亿平方米，年营业收入超过3000亿元。《报告》同时还公布了物业管理综合实力TOP200企业名单。

《报告》包括《行业发展报告》、《企业发展情况报告》、优秀文章和优秀企业案例四部分，反映了全国物业管理行业整体发展情况和各省、自治区、直辖市当前行业发展基本情况，提出了制约行业发展的主要问题，指出了行业发展的方向；《企业发展情况报告》通过有关数据采集和数据统计分析，公布了行业TOP200企业和60个入围企业，并对TOP200企业的有关数据进行了专题分析，反映了优秀物业服务企业的发展状况和发展趋势；优秀文章反映了行业对物业管理理论与实践的创新与思考；优秀企业案例介绍了TOP20企业在经营理念、管理水平、发展战略、品牌塑造、商业模式创新等方面的经验。

《报告》全面展示了物业管理行业发展状况，宣传了行业的进步与成就，反映了行业面对的困难和问题，增强了社会公众对行业的了解和认识，扩大了行业的社会影响。《报告》对当前行业发展特点的归纳，对困难和问题的剖析，以及对综合实力TOP200企业主要指标数据的对比分析，为行业主管部门、行业协会、广大企业和社会各界深入客观了解行业现状，加强法规政策研究，集聚各方面力量促进行业发展环境的改善，推动行业健康发展都将起到重要作用。

中物协2013年10月28日在北京召开了《报告》发布会，向社会公开发布《报告》。来自全国的200余家优秀企业代表、各地行业协会代表参加了发布会。住房和城乡建设部房地产市场监管司副司长王玉平、副巡视员李晓龙和陈伟处长参加了会议。李晓龙发表讲话，代表住房和城乡建设部房地产市场监管司对《报告》的发布表示祝贺，并对《报告》内容给与了高度评价。万科、龙湖、上房、卓达等四家物业企业在会上发言，对《报告》的发布予以充分肯定，并分别介绍了各自发展经验和发展战略。为了扩大《报告》的社会影响，中物协还首次与新浪乐居频道合作，对报告发布进行了前期的新闻预热、现场的网络直播及发布后的深度报道。新浪乐居频道对谢家瑾会长进行了专访。专访文章《专访谢家瑾：为3000亿的物业管理市场代言》和《报告》有关内容在各大媒体转载，产生了较大的社会影响。

二、广泛开展“幸福社区·物业服务质量提升年”活动

2013年，中物协倡导会员单位和广大物业服务企业以多种形式开展以“幸福社区·物业服务质量提升年”为主题的行业活动。通过提高物业服务质量、提升管理能力、创建幸福社区，改善行业整体形象。

各地方行业主管部门和协会积极响应中物协倡议，开展了形式多样的系列活动。河北省开展了“物业管理提升年”活动，着力解决服务中的突出问题，规范物业管理行为；江西省把“解决物业管理矛盾、提高业主满意度”作为活动切入点，开展了“规范物业管理行为，提高物业服务质量”主题活动；郑州市物协开展了创建住宅物业服务“幸福小区”和“优秀项目经理”活动；广州市物协开展“幸福物业小区”评选工作；兰州市物协向全市企业发出《提升服务质量构建和谐物业——“物业管理服务年”活动倡议书》；成都市城乡房产管理局组织开展了物业管理“品牌年”活动；大庆市印发了《创建幸福社区暨物业服务质量提升年活动实施方案》的通知。

会员单位也以实际行动落实中物协号召。万科物业以“幸福社区计划”拉开了“服务升级”的序幕；首开鸿城实业公司为巩固《首开物业服务标准》阶段性成果，开展“物业服务精细化管理年”活动；碧桂园物业发布了《高端物业服务发展报告》蓝皮书，承诺一切以让客户高兴为中心，视业主为亲人或朋友，全程做到跑步服务、微笑服务、马上服务；招商局物业提出了“一体两翼”形态（“一体”指基础服务，“两翼”指“增值服务和专业服务”）的集成化商业模式，首先把传统的“四保”基础服务做到位，让客户对招商局物业的服务感到满意。他们开展的“我的家我参与”、“幸福记忆”系列活动精彩纷呈，受到业主广泛欢迎；上海科瑞物业借助现代网络信息技术和移动设备技术，通过“科瑞物业服务管控系统”建设，实现了物业项目基础服务所有岗位基础工作信息的全覆盖管控，固化基础服务的流程和标准，稳定基础服务，从根本上提升服务品质，收到了可喜的效果；华特物业从狠抓设施设备完好率、维修服务回访率、供暖工作达标率、维修质量合格率、客户投诉处理率等方面细化考核工作，进一步提高了服务品质，去年新接管的绿地花都苑被绿地集团授予2013年度“风尚社区”荣誉称号；中油阳光物业借力石油系统优良传统，开展加强基层组织建设、加强岗位责任制基础工作、加强基本功训练的“三基”活动，促进物业服务质量的提升。类似活动在会员单位广泛开展,一定程度提升了业主满意度，取得了较好的社会反响。

一年来，协会还组织召开了全国物业项目管理经验交流会暨会员交流活动，编印了《品质 荣誉 价值——2012年度全国物业管理示范项目经验交流材料》，宣传优秀项目管理经验，受到企业欢迎；协会杂志社联合34家地方协会开展第二届中国物业管理“幸福社区·幸福家”摄影比赛，共征集1000多家企业的8000余幅以幸福、和谐社区为主题的优秀摄影作品。协会秘书处搜集了五十余篇全国各地开展“幸福社区”建设活动为主题的文章和稿件，在协会网站、杂志以及相关会议材料上与行业分享。

三、 深入调研大力推动行业转型升级

探索行业转型升级之路，推动物业服务企业商业模式、服务方式和管理方法的创新和进步，是中物协近两年来重点工作之一。围绕经过协会申报并获得住房和城乡建设部软科学课题立项审批的《物业管理向现代服务业转型升级的研究》课题研究工作，协会组织了北京、上海、天津、重庆、深圳、成都等地物业管理协会，以及万科、绿城、长城、上房、蓝光嘉宝、天津天孚等企业负责人专程到兰州民召物业管理集团进行调研，参观民召集团96965信息平台、三为家政实操课程、虚拟养老餐厅和民生早餐公司，深入了解和总结民召集团依托物业管理平台开展多元经营，形成服务结构合理、产业功能互补、整体效益提升的经验，在行业内引起较大反响；对扬州市政府大力加强市区物业管理工作进行专题调研，并就其从体制和机制上推动新建小区市场化物业管理和老旧小区基本物业服务并进，大幅度提高物业管理覆盖面，以及建立社区居委会、业主委员会、物业服务企业“三位一体”的协调机制，打造物业管理与社区建设的良性互动等经验进行总结并加以推广，收到较好的效果；协会还先后组织相关企业到北京慈爱嘉养老服务有限公司开展为老服务工作的调研，到长城、碧桂园、招商局、中信、彩生活等物业企业就网络培训、幸福社区、智慧社区、企业内部资源整合、企业间并购整合工作，以及依托网络技术开展“集中管控”与“远程监控”等内容进行了专门调研。这些调研活动紧紧围绕目前行业转型升级的热点问题进行，调研成果供行业分享，带动业内调研学习活动热气腾腾开展起来，向现代服务业的转型升级初步形成行业共识。在中物协和各参与单位的共同努力下，基本完成了《物业管理向现代服务业转型升级的研究》课题研究报告的撰写，即将召开课题论证会。

四、推动物业管理师制度的完善和落实

中物协协助住房和城乡建设部房地产市场监管司完成了《物业管理师继续教育管理办法》的起草和论证工作，《物业管理师继续教育暂行办法》已于今年1月份由住房和城乡建设部制定正式印发；配合住房和城乡建设部执业资格注册中心开展《全国物业管理师资格考试大纲》修订，及时组织业界有关专家开展并基本完成了全国物业管理师资格考试参考教材的修订。为2014年度全国物业管理师资格考试工作的顺利开展，物业管理师继续教育工作的尽快实施，以及物业管理师制度推进做了大量有成效的工作。

五、以关键岗位人员培训为重点，提高行业人员素质

去年以来，中物协加大对项目经理和设施设备管理人员等关键岗位的系列专项培训工作。为了提高企业内部和地方行业培训的能力和水平，协会在组织开展全国物业管理项目经理岗位技能培训的基础上，又开展了物业管理项目经理师资培训。截止目前，协会与深圳房地产和物业管理进修学院合作，共举办物业管理项目经理师资培训班3期，培训师资数百人；在重庆、深圳、广州、西安等地共主办30期全国物业项目经理岗位技能培训班，培养项目经理两千余人。

以《物业承接查验操作指南》出版发行为契机，采取“送教上门”的方式，与北京、深圳、上海、成都、广州等地物业管理协会合作，共举办六期全国物业管理承接查验与设施设备管理专业岗位师资培训班；与天津、重庆、安徽、石家庄、郑州、合肥等地物业管理协会合作，举办地方性物业承接查验与设施设备管理专业岗位师资培训班7期。全年合计举办师资培训班13期，培养师资三千余名。

经培训合格人员已被列入中国物业管理协会师资库和人才库，并在中国物业管理协会网站公布，供各地行业主管部门、企业和培训机构查询，受到了地方和企业的欢迎。

六、充分利用媒体资源加大行业宣传力度

协会充分利用协会网站，通过“行业动态”和“会员动态”栏目，及时报道各地行业协会和会员单位的新闻动态，增进了业内的学习和交流。协会网站对“政策突破推动行业发展”、“幸福社区·物业服务质量提升年”、“智慧社区建设”等开展专题报道，综合介绍了各地出台的政策亮点和企业创新发展的经验，为行业输送正能量，为提振行业信心鼓与呼。

配合《物业管理行业发展报告》的发布，与新浪乐居频道共同策划网络宣传报道方案，设计制作网站宣传页面，首次开展网络实时直播，及时刊发会议相关资讯和优秀企业发言资料，取得良好宣传效果。人民日报、经济日报、建设报、新京报、21世纪经济导报、新华网、人民网等新闻媒体记者驻场进行了报道。主流媒体的深度参与，为行业形象的提升和社会地位的改善起到了有效促进作用。

《中国物业管理》杂志社充分发挥行业媒介的舆论喉舌和桥梁纽带作用，及时报道、宣传了主管部门和协会相关工作。围绕行业转型升级、居家养老、幸福社区、兼并重组等进行专题约稿和报道；实行网刊结合，定制电子杂志，通过纸质与电子、线上和线下等方式，杂志发行范围和数量进一步扩大。据《中国学术期刊网络出版总库》统计显示，杂志在高校、公共图书馆、党政机关、科研机构等单位的用户（读者）达到了3000余家，用户（读者）涵盖美国、法国、日本、新加坡和香港等20多个国家和地区。

七、积极组织、妥善完成主管部门委托的重要工作

接受住房和城乡建设部的委托，向2012年度162个全国物业管理示范项目所在企业颁发了全国示范项目奖牌与证书。组织开展了2013年全国物业管理示范项目年度考评验收工作，共向19个省派出20个考评组，共计40名考评专家到项目现场开展考评验收工作。

受住房和城乡建设部的委托，在部人力资源中心的指导下，组织完成了《国家职业大典》中“物业管理人员”职业的修订和“房屋安全鉴定人员”及“白蚁防治人员”两个新增职业的申报和论证工作。

八、各分支机构工作卓有成效

白蚁防治专业委员会围绕“有效控制白蚁危害、确保房屋住用安全”工作中心，组织召开主任委员会议、常务委员会议和第三届全体委员会议；致力于建立环保型白蚁防治新技术推广机制，实现白蚁防治方式转型升级，为委员单位开展课题研究提供资金和技术支持，课题研究成果的推广已取得一定经济、社会和生态效益；积极推行行业等级评定，组织制定了《全国白蚁防治行业单位等级评定办法》；重视业务人员培训和技能竞赛，建立白蚁防治科研培训基地；注重业内交流与合作，通过网站和杂志宣传共享行业信息。

房屋安全鉴定委员会围绕“贯彻一个精神，做好两个服务，达到三个促进”工作方针，组织召开第四届第四次全体委员大会；全力配合住房和城乡建设部房屋安全大检查工作，做好安全检查的数据统计和情况上报工作，共上报简报11次，得到了住房和城乡建设部的高度评价；积极开展调研，研究探讨全国城市房屋鉴定费用取消后鉴定机构定位及走向等问题，并将委员单位意见和建议形成专题报告上报住房和城乡建设部；启动行业培训教材编写工作；加强委员会建设，不断提高服务会员的能力。

维修资金研究专业委员会积极参与住房和城乡建设部组织的《住宅专项维修资金管理基础信息数据标准》和《住宅专项维修资金管理信息系统技术规范》的编制，承担行标制定工作中的基础调研、实地调研、分析研究行业数据、协助组织召开相关会议等工作。组织开展全国维修资金信息化系统建设情况调查，向243个城市维修资金管理机构发出调查函并回收统计分析。全面改版《维修资金动态》，增加“热点观察”、“管理创新”等栏目，加强刊物的可读性、权威性，为委员单位相互借鉴经验及业务沟通提供了便利平台。

设施设备技术委员会组织行业专家经过两年的努力，完成了《物业承接查验操作指南》的编写，并在5月份召开的中物协设施设备技术委员会暨《物业承接查验操作指南》编委会全体会议上正式公开出版发行，得到业内广泛好评和热购，与先前出版发行的《物业设施设备管理指南》一书共同成为物业管理与服务方面权威的专业工具书。

九、加强协会内部控制和团队建设

依托专业技术团队，协会秘书处开发了信息管理系统。会员管理、会员信息采集、会务管理、培训管理、手机短信管理、办公OA等子系统已完成初步开发。

协会秘书处认真组织开展了群众路线教育活动的学习、检查和总结工作，及时发现和整改存在的问题。注重团队建设和学习型组织的建立，管理水平和专业能力有了进一步提升。严格遵守财务管理制度，从严对分支机构、二级实体单位财务监管，修改完善了协会内部管理制度，并结合群众路线教育活动整改工作，认真研究制定了《廉洁建会制度》和《学习制度》。