福建省物协举办“新常态下物业管理发展机遇与挑战发展论坛”

5月29日，由福建省物业管理协会主办的“新常态下物业管理发展机遇与挑战发展论坛”在福建会堂五楼会议厅召开。会上，省物业管理管理协会赵峥会长邀请厦门华菲物业公司李刚艺董事长、泉州南方物业公司黄济志总经理、阳光城物业服务（福建）有限公司乔兵总经理和深圳房地产与物业管理进修学院的周心怡院长一起进行了一场别开生面的沙龙对话。对话由网龙公司唐兆希高级副总裁主持。

（以上嘉宾从左至右分别为：阳光城物业服务（福建）有限公司乔兵总经理、厦门华菲物业公司李刚艺董事长、福建省物业管理协会赵峥会长、深圳房地产与物业管理进修学院周心怡院长、泉州南方物业管理有限公司黄济志总经理、网龙公司唐兆希高级副总裁）

以下为对话文字摘录：

李刚艺：

“互联网+”是我们物业企业发展的一个趋势，也是一个机遇。我认为物业本身的发展，首先要扎根在自己的主营业务上，再加上互联网这个平台，企业才能实现创新和发展。

赵峥：

站在省协会的角度，我觉得自己的一些思想理念和万科的朱总非常相似。我认为物业管理的核心还是对建筑物的管理。而我们行业现有的一些企业却放松了对建筑物的管理，因此导致媒体的报导在业主中产生了不良的影响。这就是我们协会上午为什么要和《福州晚报》签订《邻里之间》专栏的协议。我们希望通过这样的方式向业主传递物业服务的真善美，引导业主对物业企业的信任。接下来我们还有一个非常重要的工作。那就是和省国家统计局城市调查总队合作，对全省物业服务企业的消费成本进行调查，希望能对将来的转型升级起一个推动作用。现在国家发改委已不再对已成立业委会的小区的物业服务收费实行指导价。在这种情况下，谁来定这个价呢？因为如果只是在业主和物业公司之间的谈判，业主一定是希望物业费低一点，服务又要好一些；而物业公司则是希望物业费高一些。这是一个很长久的矛盾。那么，谁来定物业费该收多少呢？这就需要有一个双方都信任的机构来说明什么样的收费才是一个质价相符的收费。万科物业之所以做得好，这和他能正确的把握物业收费标准的尺度是息息相关的。

我们谈“互联网+”，谈企业的转型升级创新发展，不能只停留在老板的头脑上。只有老板一个人谈转型升级，谈“互联网+”，那就是空中楼阁。我们要转型升级创新发展，但我们更需要有人才的支持。我们希望能通过各种培训模式，培育出在互联网经济下具有很强的物业商务模式、商务经营眼光、有市场眼光的经营管理型人才。只有这样，才能从容地走向“互联网+”，否则那是会失败的！

唐兆希：

刚才讲到人才，周院长您认为人才培养对企业发展有何重要意义？

周心怡：

每个企业都有属于它的历史，也有自身的发展战略和愿景，而这些战略和愿景都是要靠人来实现的。无数的事实说明，但凡成长性强、发展速度快的企业都非常重视人才培养、人才梯队的建设和人才储备。近几年来，尤其是2015年，物业行业发生了很多的变化，“互联网+”、“新常态”、“精准用户”、“大数据”、“社区O2O”、“服务集成”等概念扑面而来，万科的“睿服务”、长城的“一应云”。显而易见，物业管理行业的科技含量越来越高，无庸置疑，对于行业从业人员的能力要求也越来越高。

唐兆希：

刚才讲到人才，物业需要多元的人才，我想请教一下其他二位，从培训的角度来看，是希望通过培训和学习，能够构建一个比较完善的团队。那么从企业管理的角度来说，是不是只要企业能赚钱，不如直接花钱引进人才就好了？

李刚艺：

不能这么做。物业企业再怎么发展，都离不开人。这些年物业的日子不好过，人工成本一直在增加，物业行业也缺乏自尊心，也就是有本事的人多半不愿意进入这个行业。当然，运用现代科技手段，包括“互联网+”促进企业转型升级是必须的。但是应该加强对员工的培训。因为业主是靠员工去服务的，如果员工稳定性不强，服务意识不够，再怎么“互联网+”都是空的。一个企业要有未来，必须是学习型的企业，必须非常注重培训。我们从不企望天上掉下一队空降兵。

培训是多个层面的。培训要按员工从事的岗位不同分别对待。要教他们实用的东西。内容应该是他们所需要的和感兴趣的，这才是培训。那就要转型升级，就要靠“互联网+”帮忙。他可以帮助我们提高效率，降低劳动强度，减少劳动力成本。

乔 兵：

我们是地产集团下属的一个物业企业，我们的发展是随着地产战略的发展而发展的，每个阶段的目标不同，因此人才培养也与李总的企业有明显的差异。地产3年之间产值从23亿增长到200亿。这个过程中，物业要滞后2年左右，这就给我们造成了很大的困难。2年能培养什么？我们的增长没有10倍也应有3-5倍，目前我们的企业类似李总企业的前期阶段（即蓬勃发展阶段），需要维护地产的品牌，就要做出一些牺牲。人才的培养除了自己培训之外还需要外聘。阳光城目前还是以管理自己的项目为主。

李刚艺：

我们不可能把希望寄托在空降兵上。人才主要靠自己培训和外聘这两条路。一个优秀的企业，招聘永远在路上！

唐兆希：

我有一个小小的担忧：如果以后地产公司自己都去做物业公司了，那么纯物业公司的空间在哪里？

乔 兵：

地产公司不可能都去做物业。他们有了一定的规模效应之后，就会重视自己的品牌，注重空间调控。

李刚艺：

物业只是地产营销过程中的一个棋子。以后房子卖光了，也不接土地了，他只要想盈利，就要和我们站在同一个起跑线上。地产物业公司也别担心，时间到了，泡沫没了，桥废了，骡子就开道了。

乔 兵：

现在不少的房地产公司也在考虑转型。尽管在转型过程中会有很多不适应，甚至撤退的，但也会有很多企业迅速适应，可能比后续的地产发展得更好。

唐兆希：

赵会长你作为省物协会长，你觉得应如何把这些企业都融合在一起？

赵 峥：

感谢政府让房地产的泡沫不再。在此之前地产物业和纯物业不在同一个起跑线上。物业界把有地产背景的物业公司比作富二代、高大上，天生有个好爹，把纯物业公司比作农民的孩子，要靠自己苦拼。若干年之后，象这样的农民户，我相信，在他们付出了很多辛勤劳动之后，收益也不见得会比富二代的少。地产进入白银时代之后，有地产背景的物业公司和纯物业公司都处在同一个起跑线上。物业开始进入均衡的竞争状态。这时就要靠实力，靠人才输送，靠领导的智慧了。在这个转身时机，谁运用“互联网+”平台快、好、有效，谁就会走的更远！“互联网+”以后将如何发展，发展成什么样子，谁也不知道，但是我们都要勇敢地去应对它，去接受它。我祝福万万（万科、万达）合作能够成为一个新的模式，为福建的物业企业带来新的亮点。

唐兆希：

福建省的企业对培训的需求还是很高的，周院长您认为可以为在座的企业具体做些什么？

周心怡：

学院作为一个专注于物业管理行业人才培养的机构，首先强调的是要承担社会责任，学院成立25年来，已为行业培养了近40万的行业专业人才。目前，物业管理行业正处于转型升级发展的关键时期，面对不同的企业，不同的发展阶段，不同的人才需求，学院研发出一系列新的培训产品，从针对企业高层开发出企业发展战略研修班，到不同业态如写字楼资产管理，招投标、法律风险防范、项目经理实战等课程，同时还与企业合作开展定制式人才培养，希望能与福建的企业在人才培养方面加强合作，助推行业发展。

唐兆希：

刚才几位老总都说到了机遇问题。无论是“互联网+”还是物业的转型升级，从简单的物业管理到资产管理，在座的老总认为物业公司当前最大的挑战是什么？

李刚艺：

最大的挑战是人工费用的不断上涨，物业管理费上涨空间不足。面对这个问题，我们第一要把基础工作做好。只有把服务工作做好了，调价才有空间。第二是要有实力，要有盈利的能力。要尽量降低成本，特别是劳动力成本。若干年后我当然是希望大家都活着，而且越活越好！

黄济志：

我觉得，随着社会的发展，物业还是很有发展前景的。当前比较大的挑战是在人才储备上。前一段物业发展跟不上房地产发展的步伐，包括人员的稀缺，服务工作跟不上等等。房地产市场泡沫消失，发展相对稳定以后。业主不但认识到要有物业管理，而且在追求管理的质量。物业行业经历了从量变到质变的过程。今后的5-10年，房地产的高端人才如工程师，会计师等，也会流向物业企业来。

唐兆希：

阳光物业，你们既做房地产，又做物业，有没有出现高端人才在泡沫出现之后都冲到物业来的现象？

乔 兵：

前几年有过这样的现象，这两年开始平稳运行了。从房地产流入物业的人他们干得很不错，由于地产和物业行业上的差异，他们也带来了不少新的思路，包括做策划，做营销的，也给我们带来了许多不一样的感觉。之前物业工作相对比较传统，属低头拉车类型。他们加入以后，通过宣传方式，达到品牌增值的效应，这种企业也不少。

唐兆希：

你认为像李总这样没有一个好爹的纯物业公司，只有靠自己的努力，他们的最大挑战是什么？他们的生意得自己到市场上去拿啊！

乔 兵：

应该来说，这样的企业之间的竞争也是很激烈的，但是机会也比较多。小型房地产公司不太关注后续的物业管理，这些盘就会流到像李总这样的企业手上去。但是大型的地产物业的生意，短期应该是不容易生意被抢走的。因为他们会注重自己的品牌。品牌除了营销、工程之外，物业也能促销大量的资产。近2年不少福州项目的业主和地产有些冲突，但多是小型的地产。这里也有交流沟通不够的原因。但大型房地产在交付给业主之后，售后的维护，包括物业管理也会跟进，品牌也会提升。

唐兆希：

赵会长，你认为未来协会将面对最重要的挑战是什么？

赵 峥：

未来的物协，它的作用主要还是桥梁的作用，是政府和企业，企业和企业之间的桥梁。在新常态下，“互联网+”是非常重要的。我觉得，互联网状态下只要企业善于运用睿变化，善于学习，就不会死。面对挑战，省协会拟通过“互联网+”这个平台，包括运用移动终端、手机客户等科学手段，向会员提供在线网络培训。

唐兆希：

福建的人才培养相对滞后，赵会长也谈到了人才培养是未来的重要挑战，您对此有何看法？

周心怡：

刚才赵会长的讲话，说明了福建企业对人才培养和人才需求的紧迫感。我认为，协会的职能除了赵峥会长所说的以外，还应代表所有企业的共同利益，所以行业协会要积极搭建人才培养的平台，为企业科学和可持续发展尽其所能，我们学院也非常愿意提供必要的支持与帮助。

李刚艺：

协会只有服务好了，才能吸引会员。服务包括3个方面。一是服务监督的功能。二是引导的功能。引导，一是对企业的引导，二是要让媒体去引导受众引导业主让业主离不开物业服务。三是帮助会员的功能。协会不能只顾大企业，更要帮助小企业共同成长。这也是协会未来工作的挑战，要让协会在企业中有威信，赢得企业的尊重，最终实现抱团取暖。

唐兆希：

我们不但要抱团取暖，还要抱团创新。在座今天都分享到了许多很不错的知识和经验，如果大家团结起来，再插上互联网的翅膀去干同一件事，那福建省就可能在瞬间成为全国最骄傲的案例。

现在不少人说这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。所谓最好的时代，对物业来说，是一个巨大的机遇，会带来无限的天地；所谓最坏的时代，那就是有可能不知道何时会有一个大腕冲进这个行业，搞破坏性的创新，贴钱赚吆喝。这就靠我们苦练内功，团结一致。

此次沙龙对话，专家旁征博引、各抒己见，将本次论坛推向高潮。沙龙的召开，使与会代表拓宽了视野，活跃了思维，收获颇多。最后，本次沙龙对话在热烈的气氛中圆满落下帷幕。