小区少年宫服务工作规范

1. 目的

规范少年宫服务工作,确保招生、教学工作的正常运行。

2. 范围

适用于物业集团所属少年宫日常工作。

3. 职责

3.1 部门领导负责本规范的落实、检查;

3.1少年宫老师负责本规范的实施;

4. 工作内容

4.1 编写年度计划

4.1.1 对园区所有业主的小孩进行一次调研工作,填写《少年宫教学项目意见调查表》,根据调查的结果,统计小孩的爱好教学项目;

4.1.2 检查教学项目配套设施是否齐全,如教学配套设施不齐全,需请示公司领导批准购置;

4.1.3 综上述两点情况,确定教学项目;

4.1.4 考虑师资,如项目老师不够,应在开班前根据少年宫老师的任职条件进行招聘,确保足够的项目老师;

4.1.5制定年度计划后报公司领导审批。

4.2 制定办班方案

4.2.1 计划开班的时间,保证学生能够正常上课;

4.2.2 制定教学内容以及教学方法。

4.3 方案的实施

4.3.1 招生

4.3.1.1 开班前拟定招生简介,详细介绍少年宫的招生内容;

4.3.1.2 向广大居民(主要是园区业户)进行招生的宣传;

a.派发宣传单;

b.张贴海报。

4.3.1.3 学员报名工作

a.做好学员报名的登记工作,填写《xx少年宫报名登记表》,注明联系地址、联系电话;以及填写《xx少年宫学员情况登记表》;

b.向学员的家长介绍各课程的教学情况以及教学的目标,并同时请家长阅看拟定的收费标准;

c.根据学员选定所学的科目收取学费,学费统一到收费处交纳;

d.办班之前要对学生报名的家长进行电话回访,并通知有关报名的事项以及上课的工作安排等事项;

4.3.2 办班前的准备

4.3.2.1 根据报读学员的数量以及学员的年龄进行分班,并制定上课的时间段;

4.3.2.2 购置教学器材以及教学物品等;

4.3.2.3 根据教学项目编制教学教材;

4.3.2.4 对教学的器材要进行维护保养,损坏时要及时处理。

4.3.2.5 填写《xx少年宫 学员花名册》。

4.3.3 教学开展

4.3.3.1 布置课室;

4.3.3.2 安排学员的座位;

4.3.3.3 制定课程表;

4.3.3.4 上课前的备课;

4.3.3.5 按课程的安排,准时上课,辅导;

4.3.3.6 布置当日作业;

4.3.3.7 课后要按时批改学生的作业;

4.3.3.8 每结束一项课程,要对学员进行一次考核;

4.3.3.9 每一期课程结束后,对每一位学员进行综合评价,将《xx少年宫 学员成绩表》交给学员家长;

4.3.3.10 建立学员档案资料。

4.4 办班总结、评价

4.4.1 每期课程结束以后,向学员的家长发《少年宫意见征询表》;

4.4.2 根据学员家长的意见,对少年宫服务工作进行改进。

5.质量验收标准

5.1 认真制定教学方案以及工作计划,并落实到位;

5.2 及时做好宣传工作,认真落实少年宫的招生工作,达到预期的招生数量;

5.3 报名名单要与

5.4 对学生要爱护,对学生提出的每一个问题,要尽心解答;

5.5 及时备课,::保质保量完成每月教学工作;

5.6 科学合理安排教学课程,班次,增加学员的选择性;

5.7 为人师表,无有损坏老师以及公司形象的事发生;

5.8 学生的花名册要与学员实际情况相符,学员档案分类要清楚,查找方便,无丢失现象;

5.9 对教学的器材要进行维护保养,不得影响教学质量;

5.10 家长评价较好。

6. 相关文件

无

7. 记录表格

7.1《xx少年宫 报名登记表》(QR-7.5.1-24-01)

7.2《xx少年宫 学员情况登记表》(QR-7.5.1-24-02)

7.3《xx少年宫 学员签到表》(QR-7.5.1-24-03)

7.4《xx少年宫 学员花名册》(QR-7.5.1-24-04)

7.5《xx少年宫 学员成绩表》(QR-7.5.1-24-05)

7.6《少年宫教学项目意见调查表》(QR-7.5.1-24-06)

7.7《少年宫教学意见征询表》(QR-7.5.1-24-07)

7.8《服务质量考评表》(QR-7.5.1-24-08)