酒店式物业服务项目

针对"本案"高品质,全方位的客户服务,xx物业将采用"99+1"式服务:提供99项服务和客户提出的第100项要求,构成完美的"本案"活力空间。代办服务,努力减轻客户事必躬亲。

◇家政助理师

A类服务(无偿服务)

01、办理入伙前的整体室内清洁

服务标准:保持干净、整洁。

服务程序:略

02、代定牛奶、饮用水

服务标准:按客户需要,联系供应商代为订购。

服务程序:略

03、代收代付公用事业费

服务标准:按客户要求,代收代付水电、煤气费等。

服务程序:略

04、介绍保姆、钟点工

服务标准:根据客户要求(如男或女、年龄、工作范围、工资待遇等),联系家政服务公司,要求:

A、家政服务公司营业执照

B、提供聘用人员的健康证、从业资格证、身份证件等;

服务程序:略

05、代定报刊、杂志

服务标准:根据客户需要联系相关单位,这客户定购所需报刊、杂志。

服务程序:略

06、搬运家具、大型家电

服务标准:应客户要求,联系专业搬运公司。

服务程序:略

07、废旧物品处理

服务标准:①应客户要求,::组织专人上门收集处理废旧物品。

②组织废品收购人员上门收购。

③管理处人员全程陪同。

服务程序:略

B类服务(有偿服务)

08、室内常规清洁

服务标准:干净、整洁、卫生间无异味

收费标准:略

服务程序:略

09、清洗地毯

服务标准:干净、无污渍

收费标准:略

服务程序:略

10、清洗玻璃

服务标准:干净、明亮

收费标准:略

服务程序:略

11、地板打蜡

服务标准:整洁、光亮

收费标准:略

服务程序:略

12、清洗抽油烟机

服务标准:干净、无油污

收费标准:略

服务程序:略

13、开荒清洁

服务标准:干净、整洁

收费标准:略

服务程序:略

14、清洁沙发

服务标准:干净、整洁、明亮

收费标准:略

服务程序:略

15、家具打蜡

服务标准:无迹印、光亮

收费标准:略

服务程序:表面除尘清洁,再上蜡,抛光2次

16、清洗窗帘

服务标准:干净、整洁、平整

收费标准:略

服务程序:略

17、公寓内送餐服务

服务标准:① 按客户订餐要求,按时为客户提供服务。

② 供应同有营业执照,符合卫生要求,价廉物美。

服务程序:略

18、上门收洗衣物

服务标准:按客户要求,及时收取或送还衣物。

服务程序:略

19、疏通是漏、厕所管道

◇ 居所守望者

A类服务

20、MORNING CALL(提醒服务)

服务标准:根据客户要求,准时提醒客户。

服务程序:略

21、代叫出租车

服务标准:按客户要求,代为联系出租车。

服务程序:略

22、代联系旅游手续

服务标准:按客户要求,代为联系旅游公司。

服务程序

23、代订飞机票

服务标准:按客户要求,订购飞机票

服务程序:略

24、代为联系居室装修

服务标准:按客户需要,联系专业装饰公司。

服务程序:略

25、居室装修物业管理服务建议

服务标准:根据商住楼物业管理装修规定,向客户提出装修物业管理服务建议。

服务程序:略

26、24小时前台服务

服务标准:前台工作人员24小时不间断全天提供服务。

服务程序:略

27、临时代为保管小件物品

服务标准: ① 为客户提供临时保管、存放小件物品的场所。

② 小件物品不包括现金、贵重物品、易腐烂变质物品和对环境有影响物品。

服务程序:略

28、交通信息咨询

服务标准:提供汽车、火车、飞机、轮船等交通时刻表。

服务程序:略

29、代为联系家庭绿化、盆景租借

服务标准:按客户要求,代联系专业绿化、盆景租借。

服务程序:略

30、代为联系二手电脑器材租售

服务标准:按客户需要,代联系二手电脑器材租售。

服务程序:略

31、代为联系二手家具租售

服务标准:按客户需要,代联系二手家具租售。

服务程序:略

32、代聘家教

服务标准:按客户需要,代聘家教人员。

服务程序:略

33、雨伞短期外借

服务标准:管理处提供一定数量的雨具,供客户临时外出借用。

服务程序:略

34、图书、杂志阅览

服务标准:建立小型图书借阅室,提供一定数量的图书、杂志等。

服务程序:略

35、美容、美发

服务标准:根据客户需求,开发商可引进专业的美容、美发机构。要求:所引进机构有营业执照、合乎卫生要求、从业人员有健康证等。

服务程序:略

36、市级人才招聘会信息发布

服务标准:及时收集并发布市级人才招聘会打关信息。

服务程序:略

B类服务

37、清洗私家车

服务标准:车身光亮、干净

收费标准:略

服务程序:略

38、汽车打蜡

服务标准:按照客户所提供的要求进行服务,收费标准由汽车美容公司提供。

服务程序:略

39、代接代送客人(市内)

服务标准:按客户要求,代接代送市内客人。

服务程序:略

40、代理物业租售

服务标准:根据客户要求,代理房屋需出租/出售。

服务程序:略

◇SOHO的商务伴侣

A类服务

41、代寄代收邮件、快递

服务标准:专人负责每天邮件的收发工作。

服务程序:略

42、电话

服务标准: 建议发展商在商住楼一楼公共区域安装插卡电话,方便客户急用。

43、代联系小型会务办理

服务标准:按客户要求,代联系小型会务办理。

服务程序:略

44、代订宾馆

服务标准:按客户需要,代定宾馆。

服务程序:略

45、代购各种电信、电子卡

服务标准:管理处设有商务中心,代售各种IP电话卡、手机资费充值卡等,如客户需要,可直接至商务中心购买。

46、电脑重要病毒发作日

服务标准:及时公布电脑重要病毒发作日。

服务程序:略

47、代联系电脑培训

服务标准:如客户需要,确定培训时间、人数、地理范围,可代联系专业电脑培训部门,根据客户的不同需要,安排进行分类培训。

B类服务

48、传真

服务标准: ① 管理处设

② 资费标准:略

49、打字(只限于文稿)

服务标准: ① 管理处设商务中心,客户如需打字,将手写文稿带至商务中心或由本人前往商务中心口述打印内容

② 资费标准:略

50、复印

服务标准: ① 管理处设商务中心,客户如需复印,将复印内容带至商务中心,由专人负责操作(包括简单装订)。

② 资费标准:略

51、收发电子邮件

服务标准: ① 管理处设商务中心,代客户收发电子邮件。

② 资费标准:略

服务程序:略

◇ 健康咨询顾问

A类服务

52、代联系病人短期看护

服务标准:接客户要求,代联系短期看护人员。

服务程序:略

53、代联系健康检查

服务标准:根据客户要求,代联系专业医疗机构,对客户进行定期或不定期健康检查,为客户保密。

服务程序:略

54、代联系专科门诊预约

服务标准:根据客户的要求,代为联系各类专科门诊。

服务程序:略

55、家庭小药箱

服务标准:管理处设小药箱,常备各类日常应急药品,如创可贴、碘酒、酒精、纱布、急救包等。

B类服务

56、残助用品短期租赁

服务标准:建议发展商购置部分残助用品,如轮椅、拐杖等。

服务程序:略

A类服务

57、组织图书、音像制品交流

服务标准:定期/不定期组织客户进行图书、音像制品交流。

服务程序:略

58、组织各类展销活动

服务标准:根据客户的需要,联系各类展销商,开展展销活动,要求,有营业执照、各类合法资料证书等。

服务程序:略

59、棋类活动

服务标准:提供棋类活动,供客户休闲娱乐,增进客户间的沟通。

服务程序:略

60、体育活动

61、娱乐快讯发布

定时收集各类娱乐快讯,在公告栏内张贴,及时更新内容。如电影放映内容、地点和时间、价格或各类演唱会、联欢会的时间、地点等。

62、体育快讯发布

定时收集各类娱乐快讯,在公告栏内张贴,及时更新内容。如世界杯、亚运会、奥运会等比赛时间或各类球赛的比赛时间、地点等。

63、代联系壁画租赁

服务标准:根据客户要求,代为联系壁画租赁。

服务程序:略

B类服务

64、小规模聚会策划

服务标准:按客户要求,提供策划方案(包括时间、地点、场地、布置等)

65、即时短消息发送(需预订)

服务标准:按客户要求,根据需要预订的时间、内容、形式、发放的渠道等。代联系相关机构,由客户按不同的发送方式据实结算。

66、邀请小型演出乐队来公寓演出

联系发展商或由客户提议,确定演出的形式、标准、与专业演出公司的联系,组织不定期演出,为客户提供优良的社区文化。费用另行协商。

◇礼仪先生

A类服务

67、代联系喜事庆典

根据客户需要,确定时间、形式、代联系专业礼仪公司(需具备合法经营资格),其具体要求与费用由客户与其自行协商洽谈。

68、代联系摄影、摄像

根据客户需要,确定时间、形式、代联系专业公司(需具备合法经营资格),提供服务,其具体要求与费用由客户与其自行协商洽谈。

69、公寓内代购、代送鲜花礼品

接客户要求,确定数量、种类、金额等,可代购鲜花礼品,客户可至管理处取件或由管理处人员送货上门。如客户需代送服务,亦可代为联系专业的鲜花礼品公司,及时将所需物品送至指定地点。

70、家居亲友重要日子提醒

根据客户需要,按户籍管理模式制定相关统计资料,及时、准确提醒客户。

◇ 居巢保障师

A类服务

家电调试

71、多制式彩电

72、组合音响

73、收录机、VCD机、DVD机

家电修理

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75、彩电

76、组合音响

77、收录机、VCD机、DVD机

78、微波炉

79、电吹风、电熨斗

80、冰箱

81、洗衣机

82、燃具、灶具维修安装

服务标准: ① 家电调试:物业管理人员上门调试

② 家电维修:代为联系家电维修商,要求:A、有营业执照、有专业资质、有技术能力、

有零配件保障;

B、有一定信誉,按照有关部门规定标准收费;

C、维修人员进门敲门,客户同意后入户,穿鞋套,铺维修垫布。工作时,轻拿轻放,保证质量,工完场清,小声讲话,客户满意,礼貌退出。

操作程序:略

B类服务

83、安装灯具

84、安装用电照明

85、更换镇流器

86、更换灯管、灯泡

87、拆换客户入户电源

88、拆换客户照明开关

89、安装坐厕

90、安装洗脸盆、洗菜盆

91、安装防盗门

92、换门锁

93、换水龙头

94、换门窗玻璃

95、木门维修

96、贴瓷砖

97、铺普通地砖

98、贴墙纸

99、家用空调清洁保养

100、墙面刷新

收费标准:略

服务标准:统一着装,佩戴胸牌,进门敲门,客户同意后入户,穿鞋套,铺维修垫布。工作轻拿轻放,保证质量,工完场清,小声讲活,客户满意,礼貌退出。

操作程序:略

●客户服务工作标准

1、按公开的收费标准进行收费,不收取任何附加费;

2、保证服务质量,直至客户满意为止;

3、提供微笑、"零干扰"服务,尊重客户的隐私权;

4、工程类服务提供三个月保修;

5、服务言语、行为规范、得体;

6、熟悉服务需求信息,十分钟内着手进行;

7、建立畅通的信息反馈渠道,悉听客户心声;

8、开通24小时服务热线。