物业接管验收入住工作方案

天英花园物业接管验收、入住工作方案

一、成立天英花园接管验收筹备小组:

1、筹备小组:

组 长:xxx

副组长:xxx

组 员:xxx

2、工作时间:

2009年3月17日至2009年6月30日

3、工作任务:

(1)、成立天英花园物业管理处;

(2)、管理处各部门准备运作管理资料及表格;

(3)、管理处各部门依工作需要申购办公、维修设备、物品及工具;

(4)、落实保安及部分员工住宿、生活问题;

(5)、员工上岗培训;

(6)、同发展商技术部门成立联合验收小组;

(7)、准备验收的资料表格及确定验收标准;

(8)、验收接管工作〈含各系统资料及锁匙移交〉;

(9)、验收接管遗留问题处理;

(10)、特别提示:向业主交楼前必须具备的几个条件;

(11)、准备交楼::资料及表格;

(12)、准备装修申报资料及表格;

(13)、管理处成立交楼小组并作分工;

(14)、提前联系电信、有线电视、宽带网络等运营商确定收费及开通事宜;

(15)、确定交楼地点、布置交楼现场、准备工作就绪;

(16)、依据交楼安排表开始交楼;

(17)、做好交楼各项登记工作,每日收集业主收楼时发现的质量问题,及时报施工部门

维修小组;

(18)、整理收楼后的业主资料档案及验收资料档案,归类存放管理。

(19)、总结整个验收接管、入住工作过程、向公司汇报。

4、主要负责人:xxx

二、筹备天英花园物业管理处:

1、天英花园物业管理处组织架构(2009)

2、天英花园物业管理处人员编制(2009)

3、天英花园物业管理处正式运作时间定为2009年5月8号

4、主要负责人:xxx

三、管理处各部门准备运作管理资料及表格:

1、工程部运作管理资料及表格制作。负责人:xxx

2、物业部运作管理资料及表格制作。负责人:xxx

3、保安部运作管理资料及表格制作。负责人:xxx

4、人事行政部运作管理资料及表格制作。负责人:xxx

5、财务部运作管理资料及表格制作。负责人:

6、会所运作管理资料及表格制作。负责人:

7、总协调负责人:xxx

四、管理处各部门依工作需要申购办公、维修设备、材料及工具:

1、工程部申购计划表。负责人:xxx

2、物业部申购计划表。负责人:xxx

3、保安部申购计划表。负责人:xxx

4、行政部申购计划表。负责人:xxx

5、财务部申购计划表。负责人:

6、会所申购计划表。负责人:

7、所有申购计划,均要进行市场调查,三家报价,注明在计划表中。

8、所有申购计划表均要汇总初审,后交公司审查再报集团审核批准。

负责人:xxx

五、落实保安及部分员工住宿、生活问题:

1、宿舍问题:已向集团打报告待批。负责人:xxx

2、生活问题:洗漱地点给排水的解决、晒衣地点的选择、就餐如何解决、休息保安的小便问题均待集团复批。负责人:xxx

六、员工岗前培训:

1、培训时间:2009年5月8日至2009年5月15日

2、培训内容:公司"员工手册"学习、岗位职责、熟悉工作环境、文明礼貌用语等。

3、培训分工:各部门主管负责本部门岗位职责、工作环境的熟悉、文明礼貌用语的培训,《员工手册》的学习由公司人事部x主任统一上课。

4、总负责人:xxx

七、会同发展商技术部门成立联合验收小组:

1、成立时间:2009年5月15之前

2、小组成员:

组 长:

副组长:

组 员:

3、组内分工:

第一小分组;成员:

负责楼层单元内验收;

第二小分组;成员:

负责楼层、裙楼等公共区域验收;

第三小分组;成员:

负责设备设施、绿化验收;

第四小分组;成员:

负责各系统资料接管验收。

4、联合制作《天英花园物业接管验收计划进度表》。

5、负责人

八、准备验收的资料表格及确定验收标准

1、楼层单元内工程验收表;

2、楼层公共区域工程验收表;

3、楼宇公共区域验收表;

4、裙楼、地下室区域工程验收表;

5、工程验收移交表;

6、天英花园观感验收标准;

7、责任人:xxx

九、验收接管、(5月16日-6月16日)

1、依据《计划进度表》、各组按照分工按计划进行验收接管工作。

2、统计好验收中发现的问题,::及时向施工单位反映,并做好交接,限时做好返修工作。

3、做好交接各系统资料的清单,按清单逐项验收接管。对没有的部分做记录注明情况,按清单做好统计工作。

4、做好钥匙接管工作,对照房号逐一验收,若不对房号应立即向施工单位指出并加以更正。并做好钥匙登记和管理工作。

5、负责人:xxx

十、验收、接管遗留问题处理。(5月17日-6月16日)

1、在验收接管工作中发现的问题,应记录在案,注明发现的时间,填写"返修单"的时间以及限期返修的时间。

2、对返修过的项目,物业公司应及时派人复检,直至复检合格。但任何返修项目必须在6月18日交楼之前完成。

3、负责人:xxx

十一、特别提示:交楼前必须具备的几个基本条件:

1、供水设施完善、由供水部门提供的永久供水证明资料;

2、供电设施完善、由供电部门提供的永久供电证明材料;

3、消防验收合格证;

4、单体楼房验收合格证;

5、电梯检验合格证、电梯使用证、三包合同等相关资料;

6、管道煤气开通并能安全使用;

7、规划验收合格证。

十二、准备交楼资料及表格

1、住户指南(含 住户手册、装修手册、业主临时公约、前期物业管理服务协议、住宅质量保证书、住宅使用说明书、承诺书等);

2、各种表格:收楼程序表、收楼程序图、单元验收表、水、电、煤气记录表、业户登记表、住户证申请表、防盗门智能卡申请表、缴费协议书、防火协议书、单元签收表、钥匙发放登记表、钥匙借还/看房登记表、返修单等;

3、收楼须知;

4、缴款通知书;

5、入伙通知书;

6、负责人:xxx。

十三、准备装修申报资料及表格

1、装修施工责任承诺书(装修公司);

2、装修承诺书(业主);

3、各种表格:装修申请表、装修通行证申请表、施工许可证、施工动火作业许可证、临时住宿许可证、施工违章通知单、装修工程验收申请表、装修退场特殊情况记录表等;

4、装修管理规定;

5、负责人:xxx

十四、管理处成立交楼小组;

1、交楼小组:

组 长:xxx

副组长:xxx

组 员:xxx

2、组内分工:

第一小分组:

成员:财务2人、负责收取物业管理服务有关费用:前期物业服务费、水电周转金、专项维修资金、煤气管道初装费、可视对讲及保安防盗监控系统安装费。代收:有线电视初装费、宽带网络初装费。(并准备相关文件供业主查询)

第二小分组:

成员:xxx、清洁卫生人员若干名、保安员若干名、礼宾员若干名(从天誉会所抽调)、负责引导业主收楼、保安值勤、维护现场秩序、现场布置、茶水供应、午餐采购供应、现场卫生打扫、现场每日收尾工作。

第三小分组:

成员:xxx、再抽调天誉花园工程、物业部员工若干名。负责陪同业主进入单元内验收。主要内容是:墙体、门、窗、地板、地角线、天花、玻璃、卫生洁具、厨房设备、阳台、灯具、配送电源插座、各类功能接口等项目。负责认真如实填写《单元验收单》,对业主提出的问题要亲自核实,如实填写后汇总到收楼处总台再反映到施工单位维修组。负责带业主到水电表房抄录水、电、煤气底数表。无论业主在收楼过程中提出的任何问题,了解的就耐心讲解,不了解的应及时向有关部门反映,并请业主在《单元验收表》上签名确认。验楼完毕后,领引业主回到收楼处总台办理其他手续,并确认所有门窗、各类开关全部关闭后再锁门出来。

第四小分组:

成员:xxx,再从天誉花园物业部抽调2名员工,保安2名,负责请业主分别填写《业户登记表》、《住户证申请表》、《防盗门智能卡申请表》,签署《业主临时公约》、《前期物业管理服务协议》、《承诺书》、《缴费协议书》、《防火协议》等文件。发给业主《住户指南》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。在以上手续办完业主无异议的情况下,请业主在《单元签收表》上签名,确认后发给各类钥匙并在"钥匙发放登记表"上予以登记。坚持将当天收楼资料归类保管并做好统计。

总负责人

十五、提前联系电信、有线电视、宽带网络、煤气等运营商确定收费及开通事宜

1、与以上运营商取得联系;

2、确定收费标准及如何处理开通事宜;

3、确定是否帮助运营商代收初装费或开通费;

4、收楼当天请各运营商在现场均派员设咨询台一张,以方便业主咨询。

十六、确定交楼地点及分工合作:

1、确定收楼地点后,于收楼的前一天布置交楼现场。

2、按照分工分别设服务台11个,次序是:

第1台:

发展商的销售部、施工单位、合富辉煌均派员合坐一台,负责资格审查:交楼通知书、预售合同或按揭合同、身份证或护照(或业主委托书,业主身份证或护照,代理人身份证或护照)、负责解答工程质量问题以及房产证、合同方面的答疑。

第2台:

发展商财务部,负责收取应缴费用和检查相关文件,缴费祥见《缴款通知书》。

第3台:

物业公司财务部,负责收取物业管理服务有关费用:缴款通知书、前期物业服务费、水电周转金、专项维修资金、可视对讲及保安防盗监控系统安装费、经协议为运营商代收各项初装费等(并准备相关文件供业主查询)。

第4台:

物业公司物业部、工程部,职责是:工程部带领业主验楼,填写单元验收表、需返修的返修单、抄录水、电、煤气底表数,业主签名确认。物业部请业主分别填写"业户登记表"、《住户证申请表》、《防盗门智能卡申请表》。签署《业主临时公约》、::《前期物业服务协议》、《承诺书》、《缴费协议书》等文件。发给业主《住户指南》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。在以上手续办完业主无异议的情况下,请业主在《单元签收表》上签名确认后,发给各类钥匙并在"钥匙发放登记表"上予以登记,同时负责答疑解惑。

第5台:

设于交楼现场入口处。行政部、保安部,负责安排礼仪人员,引导业主收楼。安排保安员维护现场秩序。

第6台:

后勤保障,负责茶水供应,中餐采买(依工作人员总数)。设业主休息区,安排椅子供排队业主休息。

第7台:

交楼总指挥台协调整个收楼工作。要求每个服务台均挂牌服务,汇总当天情况,及时总结。

第8台:

有线电视台,供业主咨询初装、开通交费事宜。

第9台:

电信公司,供业主咨询初装、报装电话交费事宜。

第10台:

宽带网络公司,供业主咨询初装、开通交费事宜。

第11台:

煤气公司,供业主咨询初装、点火交费事宜。

十七、开始交楼:

1、交楼时限:2009年6月18日-2009年6月30日。

2、每日交楼时间:上午9:00-12:00 下午:13:30-17:30

3、交楼顺序:依据与发展商销售部门达成的《交楼日程安排表》、按程序交楼。

4、各小分组按照分工进入各自岗位。认真履行各自职责并注意相互协调。每日交楼收尾后召集各小分组开会收集当天交楼情况,总结经验。

十八、做好交楼各项登记工作,每日收集业主收楼时发现的质量问题,及时报集团技工部请施工部门返修。

十九、整理收楼后的业主资料,及验收资料归类入档。

二十、对整个验收接管、入住工作过程进行总结,写出总结报告,向公司或集团汇报。

二十一、进入日常管理阶段,并负责继续办理业主收楼工作(少部分业主因种种原因推迟收楼的) 。

广州天英物业管理有限公司