小区第二季度物业服务报告

小区20**年第二季度物业服务报告

尊敬的XX全体业主：

你们好！在广大业主的积极配合，我们顺利完成了20**年第二季度各项管理服务工作，感谢您们一直以来对华润置地物业 XX物业服务中心 工作的支持与配合，现将20** 年第二季度物业服务工作向大家进行简要通报，欢迎广大业主与物业进行交流沟通，谢谢！

第一部分 客户服务

一、维修服务

20**年第二季度管理处共提供了1326人次的维修服务，通过回访，业户的满意率和及时率都达100%，具体数据汇报如下：

类 别 提交件数服务件数服务及时率服务满意率

公共设施维修 242 242100%100%

上门维修10841084100%100%

二、业户访问

华润置地推行精细设计准则，毫厘工程标准，情感悉心服务的高品质品牌战略，倡导践行以客户为导向的价值观。为提升物业管理处服务质量，本季度开始进行20**年年度客户满意度调查问卷，对已入住业户进行客户服务访问。现已完成访问390份。内容包括小区治安、环境卫生、维修、公共设施、社区文化及报修问题解决满意度等方面的访问。通过上门、电话、户外等多种形式与户业户进行沟通，对管理处整体工作基本满意，对今后的物业管理服务提出很多建议及意见。

三、社区文化活动

为了拉近业主与业主之间的关系，给业主们创造一个沟通交流的平台，参与到社区文化活动中去，物业服务中心组织了丰富多彩的社区文化活动：

1、20**年5月28日，物业中心成功举办第二届“六一”儿童欢乐会活动，为孩子们准备的一份充满祝福的六一礼物。

2、“爱在心中 感恩母亲节”第二届XX母亲节活动完美落幕，释放并开启了宝宝们那份寄存在心底已久的感恩和爱。

3、第一届乔木认养活动，小树承载着家长们的憧憬和期望与小小乔木卫士们一起茁壮成长…（图片）

四、客户服务其他事项

1、业主档案资料整理，加强业户信息管理，完善业户信息，保持与客户沟通连续性。

2、物业管理费用收缴，财务收支预算，保证物业服务的良性发展。

3、接待业主，处理业户事宜，包括日常报事报修及业户咨询等。

4、办理车位出租及收缴车位管理费，保证车场良性运行。

5、代收邮件。

6、张贴通知、短信发放，保持信息及时有效性。

7、积极组织社区文化活动，增强业户沟通。

8、文明养犬宣传。

9、客户满意度调查，了解客户需求，提升客户服务。此工作还在进行中。

第二部分 安全管理

一、治安管理

1、加强了保安员工作技巧和服务意识培训、指导，提升安全管理服务品质；

2、安排专人加强夜间的巡视、检查力度，每周对巡逻路线和巡逻重点进行有针对性调整，保证小区安全得到有效监控；

3、加强与保安人员的工作沟通、思想交流，确保队伍稳定；

4、二期门岗更换为内保；

二、停车场及车辆管理

1、加强安全管理员上岗服务礼仪规范。

2、加强对车辆停放的引导，消除车辆乱停放的问题。

3、二期底商门前自行车停放区规划；

三、消防安全管理

1、第一时间处理、消除了1起消防事件；

2、每月对消防栓内设施设备进行检查，确保消防设施完好。

3、进行安全管理人员消防培训和演练，提高消防管理技能。

4、公共区域、设备机房灭火器年度检测、维修；（图片）

第三部分 设备维护及管理

一、配电系统

1、高压配电室清扫检修，自管低压配电室内配电设施设备保养检修，生活供水泵配电和电气控制装置保养检修，中水机房机电设备配电和电气控制装置保养检修，楼宇内雨、污水泵电气控制装置保养检修，消防泵房机电设备配电和电气控制装置保养检修，楼层管井供配电设备设施检修保养，楼内公共区域照明配电箱/开关箱检修，园区雨/污水泵站机电设备电气控制装置保养检修，公共区域照明巡检更换，ⅠⅡ类电动工具检测。

3、上报高压变配电设施和工具安全检测合同，并配合外委单位进行高压变配电设施和工具安全检测工作。

二、给排水系统

1、生活、消火栓、喷淋水泵、盘根注油，雨水泵积水坑清理，液位浮球开关维护保养，高低位生活、消防水箱除锈，水位计维护保养，提升水泵、反冲洗、回用水泵维护保养，高低位水位报警装置维护保养。

2、生活、消火栓、喷淋系统管道阀门除锈刷漆，室外污水管线、污水和雨水井盖除锈刷漆，污水泵摇测、阀门、止回阀除锈刷漆，雨水泵摇测、除锈等。

3、室外雨水坑、雨水管线清掏，各类平台、地下停车场雨水口、雨水沟清理，生活水、中水排水沟清理。

4、上报生活水箱、中水水箱清洗合同，并配合外委单位进行生活水箱、中水水箱清洗工作。

5、化粪池清掏

6、开启园区水系，并进行日常维护与清理。

三、消防系统

1、消防加压风机配电和电气控制装置保养检修

2、中控室消防主机及附属设备除尘、保养、检修（主机、板卡、接线、操作盘、电源等）

3、消防泵房机电设备配电和电气控制装置保养检修

4、消防 （喷淋）泵远程控制检测、消防加压风机远程控制检测、火灾事故照明（非消防电源强切）功能检测、消防手报信号测试、消防广播信号测试、预作用及压力警铃功能测试、探头及模块信号检测、防火卷帘门信号控制检测

5、生活、消火栓、喷淋系统管道阀门除锈刷漆。

四、电梯系统

1、配合电梯公司对小区电梯进行专业维护保养，确保电梯正常运行。

2、电梯公司进行日常巡检，报修及时处理，避免重大事故。

五、智能化系统

1、楼宇对讲（电脑主机、电源、管理机、解码器及线路、端子点位等检修保养）、门禁系统（电脑主机、电源、管理机、解码器及线路、端子点位等检修保养）、闭路监控（硬盘录像机、电源、摄像机、解码器、云台及线路、端子点位等检修保养）

六、其它

1、自洁消毒器检修、保养

2、查抄底商及公共区域水、电表

3、楼顶屋面清扫

4、座椅、座凳、木艺、栏杆、井盖刷漆以及修理

5、更换儿童乐园白沙（图片）

第四部分 环境管理

一、保洁管理

1、每周对员工进行不同方式的专业培训,增强精品服务意识,提高员工的岗位操作技能与综合能力。

2、针对业主关系的水系蚊虫滋生问题及时对园区水系进行清理、消毒消杀工作。

3、做好各类垃圾的处理工作。对生活垃圾实行日产日清。对各单元垃圾箱每周用84消毒液进行消毒清洗。对园区垃圾桶重新调整摆放位置，合理配置摆放数量。

4、对园区、地下通道等管沟地漏清掏以利于雨季排水，同时定期对楼层、公共区域、儿童设施等进行消毒和四害消杀工作。

5、每月定期对底商平台垃圾杂物进行清理以及地面油渍、污渍冲刷处理。

二、绿化管理

1、结合社区文化活动，成功举办XX第一届乔木认养活动。

2、针对业主关心的蜱虫危害，及时对园区绿化带喷药进行防治，并对草坪绿植等定期病虫害防治，

从清河街道绿化带免费领取周氏啮小蜂，悬挂于乔木用于美国白蛾的生物防治。

3、每月对草坪、绿篱色块整形修剪，对干枯枝进行修剪清理，对缺苗处、草坪斑秃进行补种。

4、补种白蜡树60余棵，桧柏十棵。

三、其他

对小区空置房定期进行清洁、通风及巡查。（图片）

第五部分 目前需业主共同配合的事项

1、物业服务中心已对乱停自行车的现象进行了阶段性治理，并将此工作进一步完善,营造安全,整洁,舒适和谐社区环境,同时它更需要您们的共同配合及支持。

2、由于近期的高温湿热天气是花草生长的不利时期，也是植物“季节性”病虫害的高发期，为有效地防止病虫害对绿化植物的破坏，物业服务中心将定期对园区草坪、树木进行病虫害防治的药物杀菌喷洒；希望业主给予理解配合

3、在日常使用卫生间时，切记将硬件物品和生活用品（如纸巾、卫生纸、毛巾等）丢在马桶内，以免造成主管道堵塞；

4、请忽将个人物品堆放在户门前或消防通道、水表间，以免造成丢失；

5、确保小区业主安全管理工作，请业主配合携带门禁卡，刷卡进门。对于进出小区的来访人员，需进行确认登记后方可放行，对于房屋已出租的业户需及时到物业办理登记手续；对于搬运出的物品，需到客户服务中心开具物品放行条与业主确认后方可放行，给业主带来的不便，希望得到谅解；

6、请将生活垃圾投放定点的位置，为了他人的安全、邻里和谐及保持小区优美的环境，请将生活垃圾放置在指定的垃圾箱内；

7、请各位业户维护小区的绿化，不要随意践踏草坪，不要在绿化带堆放杂物，不要在树木上吊拉、悬挂物件；

8、夏季来临，园区内活动人群增加，老人孩子较多。区养犬的业户请按政府和小区的相关规定规范养犬行为，确保他人权益。同时，请您在平时遛狗游乐时远离儿童游乐场及人群多的场地。

9、交纳物业服务费用，只有物业管理费用及时获得补充，物业的服务提供才能保持良性发展；

10、配合物业中心客户满意度调研问卷，加强物业与业户沟通，了解客户需求，有利于提升物业服务。

11、文明装修，装修过程中严格按照施工作业时间进行，文明合理使用电梯，督促装修人员办理出入证并凭证出入，减少对邻居的打扰和影响并不得违章装修侵占小区公共利益；

12、装修业户要严格按照装修相关规定作业，不得违章装修。部分业户出现严重违规装修，物业装修部已采取必要措施进行制止，现将违反装修管理相关规定，纳入起诉程序的业户进行公示，望广大业主引起注意，并互相监督：

（1）B3区5-1-101拆改客厅阳台楼板，违反装修管理相关规定，已纳入起诉程序。（图片）

（2）其他违规现象：

第六部分 温馨提示

1、夏季是入室盗窃的高发时期，特别提醒广大业主在开窗通风后，外出时切记关闭好门窗。服务中心会加强出入口的查卡、访客及外来人员询问、登记工作。社区的安全管理工作需要我们的共同努力，离不开您们的配合与支持

2、夏季来临，天气变化异常，特别提醒广大业主日常生活及出门前，检查自家窗户、阳台是否使用正常、完好，防止雷雨天气给大家带来不必要的损失。

3、小区的整改工作正在有序的进行中，请您多一份谅解，我们也会与相关单位协调，确保业户的正常生活环境。

华润置地（北京）物业管理有限责任公司

XX物业服务中心

项目经理:zz

20**年7月28日