福隆园物业管理服务标准

福隆园物业管理服务标准

项 目 范 围工作内容及要求

（一）结合管理

小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理。

（1）负责制定物业服务工作计划，并组织实施；

（2）每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，并报给业主委员会组织实施；

（3）白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事业，受理住户的咨询和投诉；夜间24小时班，处理紧急报修，水、电等，急迫性报修半小时内赶到现场；

（4）业主委员会并配合物业公司在小区的运作；

（5）管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理资料档案齐全；

（6）物业管理公约等手续；公开服务标准、收费依据及标准；

（7）应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；

（8）保安人员统一着装，持证上岗。

（9）每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80%。

（二）房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护

按1998年12月16日建设部、财政部发布《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》第三条规定的内容为准。确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备的正常使用运行和小修养护，包括：

（1）楼房及小区内共用部位及设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》；

（2）保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用；道路、通路、活动场所到达到基本平整，边沟涵洞通畅；

（3）确保雨水、污水管理通畅，定期清掏化粪池雨水井，相关设施无破损；

（三）绿化

小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后、道路两侧区间绿地。

（1）草坪保持平整，按规定进行修剪；

（2）清除草坪杂草，有效控制杂草孳生；

（3）根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。

（4）适时组织防冻保暖，预防病虫害。

（四）保洁

小区规范红线以内，业主户门以外。维护和保持服务范围内的清洁卫生，包括：

（1）有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围；

（2）每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物；

（3）对楼梯间、楼梯扶手、栏杆，进行一周一次清扫；

（4）按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂；

（5）在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。

（五）保安

小区规划红线以内，业主户门以外。公共区域的秩序维护和公私财产的看管，包括：

（1）封闭管理，做到小区主要出入口全天有专人值守，车辆行驶通畅，危及人身安全处有明显标志和防范措施。

（2）维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度进行管理；

（3）看管公私财产：包括公房、私宅、楼道内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨筚子、小物品、花、草、树木、果实等；

（4）夜间对服务范围内重点部位、道路进行防范检查和巡逻，做到有计划、有记录；

（5）发生治安案件、刑事案件、交通事故时、应及时报警，并配合公安部门进行处理；

（6）物管人员失职造成公私财产损失，由公安司法机关裁定后决定赔偿金额。

（六）存车管理

机动车辆、非机动车辆在停车场（存车处）、位的看管。

（1）有健全的机动车存车管理制度和管理方案；

（2）对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行；

（3）保证停车有序，24小时接受管理；

（4）长期存放的，应签订存车协议，明确双方的权利义务等；

（5）大型汽车和客车禁止驶入小区过夜。

（七）消防管理

公共区域消防设施的维护及消防管理

（1）有健全的的消防管理制度，建立消防责任制；

（2）消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护；

（3）定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能。

（八）生活供水养护、运行、维修（1）保证居民正常生活用水；

（2）接到停水通知应及时告示业主；

（3）供水设施发生损坏泄漏，应立即告知供水公司抢修。

（九）装修管理服务

房屋装饰装修管理

（1）有健全的装修管理服务制度；

（2）查验业主装修方案，与业主、施工单位签定装修管理协议，告知业主装修注意事项；

（3）装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋安全管理；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷；

（4）业主装修结束后，应进行检查。对违反装修协议的要进行处理，问题严重的报行政管理部门；及时清运装修垃圾，集中堆入时间不得超过2天。