住宅小区物业管理目标及服务内容
住宅小区物业管理目标及服务内容
一、前期物业管理服务内容
前期介入和物业接管验收是搞好今后物管工作的前提条件，我司将跟进以下项目：
1、 参与整体工程的甲乙方交接验收；
2、 物业的接管验收及问题的整改、督促；
3、 接受业主入住前的相关咨询；
二、业主入住管理
1、 办理业主入住及接房的相关手续；
2、 对业主及物业使用人的二次装修进行管理。
三、物业管理服务内容
1、公共性服务
公共性服务提供常规性服务，是为了维护**小区的整洁、环境的美化、业主,商户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目：
（1）清洁卫生管理；
（2）绿化日常维护管理；
（3）治安管理；
（4）共用蓄水池的维护管理；
（5）水电管理；
（6）排污设施管理；
（7）道路维修管理；
（8）房屋共用部位的日常养护维修；
（9）物业档案资料管理；
（10）车辆停放及交通秩序管理；
（11）安排社区文化活动，协助政府宣传教育；
（12）代收代交水电气费（移交后除外）；
（13）根据需要增设的其他服务项目。
2、特约性服务
特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，
受其委托而提供的服务
（1）日常家居设施维修
包括：维修户内供用电设备、门窗维修、厨具及卫生洁具维修、
给、排水系统的维修等。
（2）家居清洁服务
包括：清洁家私、玻璃、灯饰等。
（3）家政服务
包括：提供代客订票、送餐服务、保卫等。
（4）租赁服务
包括：物业出租、转让、物业估价等。
四、物业管理服务质量标准
1、房屋管理与维修
（1）房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变
使用功能，无违反规划乱搭建现象。
（2）房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，
房屋土建方面的问题接报后三天内完成，维修合格率达98%以上。
（3）代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。
2、设备管理
设备图纸、档案资料齐全，管理完善，可随时查阅，配备所需各种专业技术人员，维修和操作人员持证上岗。针对不同设备定期保养、
检修、保持设备运行正常并有针对突发事件的应急措施，确保年无故障运行时间达到95%以上。
3、供电系统
（1）保证24小时正常运行，出现故障，立即排除。
（2）限电、停电按规定提前通知业户，外线停电时，自备发电机
送电不超过15分钟。
4、消防系统
（1）消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时起用。
（2）订有突发性火灾等紧急事件处理程序，设立消防疏散示意图，
疏散通道畅通，照明设施、引路标志完好。
5、给排水系统
（1）定期对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒，保持水池、
水箱及周围环境的清洁卫生，无二次污染隐患。
（2）设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。
（3）所有排水系统畅通，汛期道路无积水，楼内、地下室及车库
无积水、浸泡发生。
（4）遇有事故，维修人员能及时进行抢修，无大面积跑水、泛水，
（5）无长时间停水事故。
6、空调系统
（1）窗式及分体式空调按规定安装位置统一，排列有序。
7、市政公用设施管理
（1）公共配套服务设施完好，不随意改变用途。
（2）公用照明、通讯、邮政设备设施齐全。
（3）交通车辆管理运行有序，无乱停乱放现象。
8、绿化管理
定期对物业管理区域内的绿地、花木、建筑小品等进行养护，无破坏、践踏及随意占用现象。
9、环境卫生管理
公共场所保持清洁，无随意堆放杂物和占用。
（2）商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌，乱贴、乱画现象。
10、治安管理
（1）并实行24小时安全防范制度。
（2）无重大火灾、刑事和交通事故。
