吉祥物业公司管理目标

吉祥物业公司管理目标

（一）公司总目标

1、年度业主综合满意度调查满意率≥95%

2、年度房屋及设施设备完好率递减≤3%

3、年度无重大责任事故发生。

（二）目标分解

接待室：（包括收费员）

（1）接待处各项工作实现率100%

（2）业主有效投诉处理率100%

（3）限时服务承诺实现率≥95%

（4）内外关系沟通成功率≥80%

（5）内外关系信息传递准确率/及时率100%

（6）收费困难原因收集分析及时率100%，准确率≥98%，正确传递100%

（7）物管费收取率≥90%

（8）收费金额差错率≤1‰

（9）购买物品合格率≥90%，帐目清楚率100%

绿化保洁组：

（1）环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%

（2）环境卫生日检查合格率≥95%

（3）绿化检查合格率≥85%

（4）小区绿化年成活率≥95%

水电维修组：（包括电梯工）

（1）各项工程管理工作实现合格率率100%

（2）设备设施维护验收合格率100%，修缮/整治合格率96%

（3）设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

（4）设施设备保持完好率≥95%

（5）机电设备检修及时率100%

（6）设施设备检修一次合格率≥95%

（7）业主的装修方案审批100%，过程监视及合格验收率100%

（8）保障设备设施安全运行率100%

（9）重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%

（10）设施设备标识标牌正确率100%，完好率98%

保卫队：

（1）保卫各项管理工作实现良好

（2）保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

（3）一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%

（4）年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0

（5）机动车辆管理纠纷发生率≤1%

（6）限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%，有效率≥95%，隐患信息传递准确率/及时率100%

会计：

（1）帐目清楚，收支记录准确。

（2）帐目抽查良好率100%。