物业管理公司遇到业主投诉应如何处理
物业百晓生
2011-10-28 08:30:00
物业管理公司应遵循公司的经营原则,规范客户投诉的处理程序:
(1)接到投诉时,首先要假定我们的工作存在问题;
(2)出现投诉,一定要及时向上反映信息;
(3)面对重大的投诉问题,第一负责人要亲自处理;
(4)在处理投诉的过程中,应正确把握好与新闻媒体的关系;
(5)在满足客户的要求时,应遵循公司的经营原则办事,若客户的要求违背了公司的经营原则,则应寻求法律援助。
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