创建新型社区是时代发展的需要

1981年3月10日，深圳市物业管理有限公司成立，于是物业管理在中国大陆开始登上历史舞台。经过近30年的默默耕耘，物业管理已经逐渐得到普遍的社会认可，并深深地融入了我们每个人的生活之中，改变着我们的生活方式和思维习惯。从“全国模范文明住宅小区”第一名的莲花北村，到被誉为“亚洲第一村”的梅林一村，物业管理为当代社区的文明和谐构建了一幅幅蓝图，这种社区的文明进步也是全社会文明进步的需要。

新型社区，时代的发展需要

“社区”一词最初是由拉德国社会学家滕尼斯提出的，意思是共同的东西和亲密伙伴的关系。他认为社区是社会的最简单形式，是在一定地域范围内有着共同价值观念、关系亲密、守望相助、有人情味的社会生活共同体。作为群居动物，其实自有史以来人类就出现了以朦胧的社区形式结群聚居的习惯。而随着社会的发展，人类社区进入了都市化的过程，类型和规模上的发展，使社区的结构与功能发生了种种变化。每个社区都有一定的制度、机构和设施，为整个区域服务，以满足其成员的各种需要，其异质性也有所降低。

在中国，社区建设最开始是由政府推动的，因此难以避免得带上了一层浓厚的行政色彩，如早期的居委会更多的会履行行政职能，如计划生育，下岗再就业，社会福利等。改革开放以来，随着房地产市场的发展，借鉴香港的管理经验，深圳的物业管理行业迅速发展，一个个依托于物业管理提供基本服务的新型社区模式应运而生。莲花二村，莲花北村，梅林一村，一个个名字被越来越多的人所熟知，而现代社区的涵义也被进一步续写。

如今社会是由一个个大大小小的社区构成，而社区某种程度上也是整个社区的缩影。人的大部分社会活动都是在一个个具体的社区里进行的，因此可以毫不过分地说，一个健全的社会从一个健康的社区开始，社区的文明与否直接关系着整个社会的文明与否，而文明和谐的社区环境也是保证城市社会有序发展的重要条件。

建设社区文明，物业管理重担在肩

其实起初物业管理这一理念并没有为大众广泛接受，很多居民对要缴纳的“物业管理费”也颇有怨言。但随着社会的发展，人们开始明白，物业管理其实就是一种简单的交易活动，逐渐接受了这块并非天下掉下来的馅饼。人们愈发重视物业管理在改善社区环境，建设社区文明上发挥的作用，也相应地提出了更高的要求。

总体来看，物业管理所承担的责任大致如下：

（1）提供便民服务，改善社区环境

一方面，物业管理处要为社区居民提供基础性服务，为居民提供便利。从家庭设施的维修，到室内清洁的家政服务，物业管理都作为保姆最大限度地为我们提供便利。另一方面，物业管理还为我们提供各种专项服务，包括商业，文化教育，卫生体育等，会所也实为居民娱乐健身，时尚休闲的重要场所。

除了为居民提供基础服务外，物业还须建设良好的社区绿化环境。居民生活环境的完善和绿化水平的提高是城市生活水平提高的基本前提，住宅社会学研究表明，良好的景观环境不仅能减少烦恼、焦虑、摩擦等，还有助形成交流互助的社会风气，促进人们的身心健康。因此物业管理要提供专业的清洁，消杀和绿化工作，确保小区树常绿，草长青，花常开，营造良好的社区景观环境。

（2）进行综合管理，保障居民安居乐业

工作之余，社区居民的大多数时间都是要在社区里度过的，因此能否提供安定的生活环境就成了关乎百姓民生的大事。物业管理则须要营造安定祥和的生活环境，起到保障居民安居乐业的作用。一方面管理处负责配置充足的保安人员，对住宅小区治安、车辆、出租屋等方面进行管理，维护小区的治安秩序；另一方面，管理处还须严格设置高素质技术人员，对社区的公共设施进行维护管理，确保业主生活的便利；为减少火灾隐患而进行消防管理，为减少建筑隐患而进行房屋维护检修，这些都是物业管理作为保障业主人身财产安全的屏障所义不容辞的。

（3）开展社区活动，建设社区精神文明

社区是社会成员在工作之余的主要活动场所，是城市居民休养生息的地方，是小区男女老幼茶余饭后相互交往，融通邻里关系和反馈社会信息的地方。物业管理有必要就社区内居民的聚集地和生活的场所，引导居民开展群众性精神文明建设活动，如开展创建文明家庭，文明物业小区活动。一场并不宏大却让业主尽情参与的晚会，一次水平不高却能让业主畅所欲言的社区论坛，一次看起来有些可笑，只是孩子们瞎胡闹的猜迷游戏，都可在无形之中促进社区每一个人的沟通交流，增强彼此的信任和理解。

另一方面，物业管理公司有必要通过多样的宣传方式，向社区内的居民宣传国家的法律、法规，以增强物业区内居民的法制观念，从而促进物业区内的法制建设。因此，物业管理既是小区物质文明建设的经营管理实体，也是小区精神文明建设的实施者，这也是物业管理企业如今所要承担的极其重要的责任。

社区文明，物业管理在守望

滕尼斯在阐述“社区”时，认为其是一种基于自然情感的社会有机体，而社区的特点在于居民对社区强烈的认同感以及成员彼此间全面的情感交往。社会发展至今，社区的这层涵义依然适用。但如今我们却发现以往的那种有机体已不复存在，城市人仿佛习惯了孤独地蜷缩在钢筋森林里属于自己的某一个角落。物业管理曾经只是作为社区保姆而存在的，但社区和社会发展须要物业管理做得更多！我们须要物业管理创造条件维系社区人们之间已经松动的感情纽带，我们需要一种充满人文关怀的社区生活，我们需要能满足我们“诗意地栖居”的理想社区。追求具有人文关怀的社区文明乃是当代物业管理的核心内涵所在。

放眼当下，中国的物业管理行业都遇到了生存困境，高成本低收费的现实给物管行业蒙上了一层阴影，企业盈利情况不佳，很多公司难以为继，物业人不免对行业发展产生担忧。郎咸平曾说，中国股市是不存在长期风险的，只存在短期风险，因为股市是一个国家经济发展的体现。从这个角度看，中国的物业管理行业也是不存在长期风险的，只会出现短期阵痛，因为它的核心内涵是构建社区文明，而社区文明是整个社会有序发展的必然要求，社会的发展呼唤社区文明，呼唤进一步的物业管理。而郎咸平反复强调的信托责任则不局限于股市金融，它同样是物业管理企业的生存之道。只要认识到物业管理的内涵，只要真正做到用心服务，以努力构建文明社区为己任，只要少一点光鲜明亮的口号，多一点鞠躬尽瘁的慷慨，我们深信能突破物业管理的瓶颈，守得云开见行业与社会之月明。