物业项目人力资源管理运作思路

实行年度聘任，任形成职位能上能下，待遇能高能低的用人机制。

开展秘书、工程主管、保安主管、客户服务中心主管及保安、清洁工等职务的培训、教育工作；

计划对部分岗位（如工程主管、保安主管、客户服务中心主管、及物业助理、保安、电工骨干）在开盘前外送学习，使其认识到自己的不足，由被动工作到主动去学习；

针对第一线员工保安、清洁工、客服人员、电工专门开展礼仪、服务等培训；

针对各岗位开展一职多能的培训，让一个岗位至少掌握两门技术，既可让员工有转岗的可能，保障人力资源的流失率在可控制的范围；使其工作内容丰富化，同时使客户效率、质量提高；

对物业助理等岗位要求取得物业管理上岗资格；

对电工要培训至少一人具有电梯维修证，保证后续的物业管理市场拓展；

要求各部门主管必须每年培养一名副手，保证后续的物业管理市场拓展时必须人力资源；提高下属员工的参与度及提高主管工作力度和自我要求。

若是实施ISO9000等认证，则需外培内审员资格培训；

如保安员在部队招聘，拟配备相应女保安来进一步提高形象及服务性；

创造不断学习的团队，让先进的管理、服务不断提高管理处运作。

竞争上岗，优胜劣汰，善用人，激励人：

员工队伍综合素质中最重要的是观念到位，服务观念、客户满意、危机意识、创造性管理等尤为重要。物业管理行业，只有不断学习，及时变革，才能争取主动，赢得胜利。有效管理的关键在于员工全体的参与，因而我们在量化管理、成本管理和计算机应用各个领域，注意引导员工广泛参与，群策群力，实现各项管理目标。

坚持各级领导岗位在公司内部公开招聘，竞争上岗，并实行年度聘任制，形成职位能上能下、待遇能高能低的用人机制，盘活人力资源。通过综合考评，实行员工队伍每年10%换岗、首数5%提薪和末数5%淘汰制，盘活员工的竞争意识，提高服务水平，依法管理，以理服人，确保高水准、全方位的物业管理服务。