保安员定级考核办法

一、目的：公平、公正、合理评价员工。

二、范围：物业管理有限公司保安员

三、实施部门：行政人事部、客户服务中心

四、考核说明：

对思想品德好、专业技能强、工作表现突出的保安员，适当放宽年龄、文化、身高、是否退伍军人等考核标准，按其综合情况给予合理评价、定级。行政人事部于每年6月和12月对保安员进行考核定级，对表现较好的人员晋级，对表现较差的进行降级。

五、考核办法：

1、根据保安从业人员的整体情况，取消笔试环节，考核综合保安员工作表现、个人信息和现场答辩为主，公平、公正、合理的对保安员做出评价。

2、本部门保安员姓名、年龄、文化程度、身高、是否退伍军人（党员）等信息，个人信息作为考核参考资料。

3、工作表现一栏由保安员所在部门填写，住户中心需详细评定保安员工作表现情况（或面试情况意见）意见。

4、保安员工作表现（包含思想品德、服务意识、专业技能等）占考核较大比重，

5、每名保安员现场部分至少要回答三个以上问题。

6、现场答辩主要考核保安员掌握物业管理相关法律、法规、政策、企业文化和保安专业知识陈述。现场答辩采取主持人提问，被考核人员陈述方式进行，考核组对陈述内容进行评价。评价分为：一般、较好、良好三种情况

7、保安员整体考核结果定级：一般为初级保安员、较好为中级保安员、良好为高级保安员。

8、考核必考内容：公司服务宗旨、质量方针、经营理念。

六、现场答辩问题：

1、当公司开展大型活动，需要加班，你会参与吗？你如何看待无偿加班？

2、当与同事之间发生矛盾或误会，你会怎么办？你如何看待集体荣誉？

3、当发现同事私自占有公司或业主的财物，你会怎么办？你如何看待坚守自盗行为？

4、当看到物业管理区域内有人乱垃圾，你会怎么办？

5、当发现高空抛物，你会如何处理？

6、当发现高空抛物砸伤行人或砸坏车辆，你会如何处理？

7、当物业管理区域内发生打架（1、业主/住户在家打架2、装修人员与保安打架）事件，你如何处理？

8、当园区发生刑事案件（业主/住户受伤或遇害），你会如何处理？

9、当园区内某一部位发生火灾（别人告知或自己发现），你会如何处理？

10、当发现装修人员在电梯或施工作业区吸烟，你会如何处理？

11、装修人员在非施工时间施工作业，你会怎么办？

12、当防盗门、防护栏、雨棚、空调从大门进入时，当值人员如何处理？

13、装修人员携物品离开园区，如何处理？

14、当发现装修、搬运人员破坏清洁卫生或损坏小区设施、设备，你会怎么办？

15、装修人员不配合登记，强行进入园区，你会怎么处理？

16、来访人员不愿意登记，对值班保安进行侮骂，强行进入园区，你会如何处理？

17、没有购买或租赁车位的车辆强行进入车库，你会如何处理？

18、业主/住户车在园区内乱停乱放（正在发生或已经发生两种情况），你会如何处理？

19、当业主/住户车辆停在园区内，未关窗户，你会如何处理？

20、当发现园区车辆（已经停放或正在停放）有被损坏的情况，你会怎么处理？

21、当有车辆撞坏小区设施设备（道闸、花坛、灯柱等），你会怎么办？

22、当业主/住户投诉别人占用他的车位，你会怎么办？

23、园区突然停电，你会如何处理？

24、遇打雷、下雨等特殊天气，你如何开展工作？

25、当电梯发生故障，有人被困，你会如何处理？

26、当有业主/住户向你反映情况，你会如何处理？

27、当业主/住户停放在园区内车辆被盗，你会如何处理？

28、晚上超过22：30分，有业主/住户正在大声放音响、打麻将时，你会怎么办？