物业服务的内容与形式

（文/章宏文）内容决定形式，形式必须适合于、服从于内容，有什么样的内容，就要求有什么样的形式，这就是一个二手项目物业管理与服务的内容与形式的关系。窃以为既然所有的工作都要围绕业主的需求和评价进行开展，那就基本确定了物业管理与服务的内容，而企业的标准与要求也就成了形式，离开了内容谈形式无异于缘木求鱼。

物业管理与服务的内容本质上来说是根据物业所有人的价值需求来决定的，因为一切物业所有人不需要的管理与服务都没有意义，他们才是一切物业管理与服务的需求者和最终评价者。作为物业服务企业，应当在进驻项目之前进行甄别，业主需求与企业发展方向一致或大致吻合的予以接受，如果业主需求严重背离企业发展方向的，即应拒绝利润的诱惑予以舍弃。特别是二手项目，物业企业的服务期限一般都在三年，既要克服老旧项目存在的大量历史遗留问题，又要用自己的企业标准去改造业主早已形成的习惯，这都会带来巨大的困难。

当然形式也会反作用于内容，在内容能够得到满足的情况下会起到修饰的作用，这是再者结合得比较好的时候。春秋时期《管子-牧民》里有"仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱"，其实也是内容与形式的另一种表现。因此我们要认识到改造一个旧的环境需要时间，改造的结果是好是差有待检验，而往往是物业企业不具备这样的时间来等待检查结果的正确。如果冒然突出形式必然会带来反弹，给人造成的印象是做花架子，没有实际的意义。