通过彩生活看物业公司并购存在的问题

通过彩生活看物业公司并购存在的问题 6月30日，花样年集团旗下的深圳彩生活物业服务公司(以下简称彩生活)在香港分拆上市，成为中国内地首家上市的物业服务企业。彩生活的成功上市，给物业管理插上了腾飞的翅膀，带来无穷的想象空间。

在行业内，从业者都有一个共同的困扰：一方面物业服务公司在不断攀升的物业管理成本与日渐微薄的盈利中挣扎，另一方面，住户的满意度始终在低水平徘徊。众所周知，传统的物业管理往往仅是对小区内公共场所、公共设备进行管理和服务的一种模式，主要提供保洁、秩序维护、保修等服务，依赖收取管理费而生存，因此物业管理行业是个劳动密集型行业。由于物业服务不到位、不及时，以及沟通方面也存在诸多问题，业主感觉物业费的收缴与享受到的服务始终不成正比，所以往往容易导致物业服务公司与社区居民之间产生紧张的对抗性关系。

彩生活服务集团的彩生活服务体系，将物业管理升级为物业服务经营，利用最新的移动互联网、物联网、云计算等技术，创新推出了一个为业主和住户提供更加便捷、周到与更多增值服务的彩生活社区服务平台彩之云。在彩生活新的商业模式下，利润来源已经不再是传统的物业服务收费，而是一种羊毛出在兔身上的跨界拔毛。这在提高企业盈利水平的同时，也有效地缓解了与业主在物业收费方面的矛盾。

近年来，不少物业服务公司都纷纷开展多样化社区经营的模式。笔者认为，物业服务公司在开展经营创新，掘金社区电子商务时，有几个问题需要认真思考。

社区商业平台的规模

物业服务公司社区电子商务的盈利主要是通过平台服务创造的，因此，要形成有粘性的平台，平台的规模至关重要。要扩大平台规模，需要两个因素，一是服务社区的数量，二是入住率。只有当物业服务公司占据的客户端资源和数据足够大，才能和供应商谈判。

物业服务公司扩大平台规模的方式主要有两个：并购和联合。

彩生活采取的核心手段就是并购。彩生活为了快速达到规模的临界点，其主要的资源和主要努力的方向就是不断发展物业规模，从而形成足够的影响力和对外的吸引力。因此，通过并购较弱的物业服务公司快速积聚客户端资源及数据，从而支撑平台的塑造和运营。

除了通过并购的形式来扩大平台规模外，一些大的物业服务公司也可以通过强强联合的方式来达到目的。采取这种模式开展社区电子商务最好成立一个关联公司，不要和物业服务公司捆绑在一起来开展业务。一方面可以更好厘清联合在一起的物业服务公司之间的职责，另一方面也能让社区电子商务不因物业服务合同到期而中断。

保障物业服务质量

随着企业规模不断扩张，物业服务质量可能会下降。物业服务公司的基础是良好的物业服务，服务做不好，由此衍生的商业模式就成了无源之水、无本之木，从行业现状来看，有些企业的物业服务质量随着规模扩张都有所下滑。笔者认为，增值服务固然给小区居民带来便利和多样化的选择，然而这在一定程度上有悖传统的物业服务。物业管理的本业是维护好小区的软件生活环境和硬件设备设施，其次才是开展多样化的增值服务，不可本末倒置。

物业管理使用自动设备，可以降低人工成本，但这样也影响到了部分业主的服务体验。有业主表示：自动设备的确是方便，但是小区的秩序维护员似乎越来越少，总觉得没人看着不安全。

招股说明书显示，2011年，彩生活有6个管理的小区终止了其物业管理服务，2012年是9个，2013年达到22个，占到其管理的小区总数的5%以上。根据花样年公布的数据，其大部分管理的小区将在2014年和2015年到期。这对彩生活是个挑战，对整个行业也是个警示。

彩生活大量兼并物业服务公司甚至以并不高的收费增加管理小区的目的，是为了获取更多的业主资源，去发展包括电商在内的增值服务。这一块收入成长空间很高，也正是资本市场最为看重的。但新的管理方式能否赢得服务的小区业主支持，进而能够继续管理小区非常关键。如果大量的小区最终和公司解除管理合同，那么公司未来的发展前景显然将受到影响。

因此，要让物业服务的增值服务获得更高的收益，提高服务质量是一项不可缺少的前提。