物业公司开展社区O2O需具备三个条件、两种形式和管控方法

人人开口必谈社区O2O!理性旁观，不难发现，其实它并不是解决物业服务企业转型升级问题的万金油。我们必须想清楚社区的核心优势和平台搭建的问题，简单说，就是我们靠什么去做和如何做。

开展社区O2O需具备三个条件

做社区O2O并非一蹴而就，要想成功，一般来讲须具备如下三个条件。

首先，客户满意率是根基。现行市场条件下，电商、商场、超市、便利店满地都是，商业环境已经便捷到随时随地可以解决任何问题的地步了，物业服务企业开展社区O2O与这些商业机构相比，最大的差异就是基于日常服务产生的信任感，也就是客户满意。只有客户满意，对物业服务企业产生信任，才会选择具有最后一百米优势的物业服务企业来作为消费渠道商，如果没有这个前提，就根本不会有生意。

其次，客户量和质要达标。商家愿意进入社区开展O2O业务，是看中了物业服务企业所拥有的直接客户资源的巨大消费潜力，其目的在于缩减中间销售成本来获得收益。如果客户群体规模小，且消费意识传统守旧，要么不成规模，要么改变意识阻力大，就会导致消费潜力开发成本高，即使有生意也不会有收益。一般来讲，单体社区1000户以上、业主的主群体年龄构成在25-55岁之间最佳。

再者，建立专业的营销团队。任何一种销售，人都是关键，在运营管理开始之前都必须有专职或兼职的专业营销团队，针对目标客户群体、平台优势、产品特点等进行专项培训，必要时可以采用沙盘推演强化提高营销技巧，利用客户的信任通过专业讲解促成消费，并对客户进行回访和跟进，巩固消费满意率，进而形成黏性消费链，提高盈利能力。

开展社区O2O的两种形式和管控方法

客户满意率和客户的量、质达标，物业服务企业就有了做社区O2O的基础，但方法选择也同样重要，目前市场上主要有自主经营和第三方合作两种形式，其在实施过程中的风险控制点也不一样。

首先是自主经营。

自主经营的优点是自主权和收益较高，但缺点是前期投入高、运营成本高，中小企业如果要选择这种方式，就必须采用简便快捷的大宗消费品交易平台方式，具体建议如下：

一是目标商品定位以大宗消费品为主，具体来说就是日常消费常用的消耗量较大的商品，如季节性地方特产、米面粮油等，这种商品每家每户都要用，采购量基本是固定或可以预测的，物业服务企业很容易预测消费量，通过直接到商家拿到最佳供货价格，商家提高销量、物业服务企业获益、业主购买价格和质量优于市场，三方受益，成功率自然会大大提高。长城一应云做的糖心苹果认购在深圳地区非常火爆，在某种程度上就是这种销售目标定位下的最佳案例。因为中小企业资源有限，不可能大而全，各种团购网站又开机可见，做最简单的大宗消费品，是最直接也最有效的产品选择。

二是平台构架越简易越好。受商品定位所限，中小企业平台构架越简单越好，如果条件允许，可以将物业服务模块等内容整合进平台，如果条件不允许，简简单单做个客户沟通的社区O2O平台就行。菜单需简洁，一目了然，主体系构架以两级菜单为最佳。

三是要有激励性消费措施。业主在社区O2O上消费，形成黏性消费还有一个诀窍，就是激励性消费。如年度消费金额达到一定量的时候，可以送一些免费的家政服务券、入室维修服务券等，甚至是物业服务费可以给予一定程度的减免，看起来业主受益了，其实物业服务企业的整体收益不降反升。如有家企业在推广阶段就有一个政策，每在社区O2O平台消费1000元，就可以获赠一个工时的入室维修代金券，并附上全年建议的收费维修项目，如空调滤网清洗、洗衣机底槽清洗等等，工时费是能免一部分，但同时又告知业主他们有哪些关系到健康的项目是每年必须要做的，进而刺激产生新的消费项目，整体运营效益也随之大大提高。

其次与第三方合作。

第三方合作是最简单易行的一种方式，其优点是没有投入、模式成熟、资源共享，缺点是自主权低、收益相对较低，中小企业往往在开始尝试的时候更愿意选择这种方式，具体建议如下：

一是选择最适合的合作对象。第三方合作伙伴不是越大越好，规模大的合作伙伴，选择物业服务企业时自然也有一定限制，因此一定要选择最适合的。所谓最适合，主要是从企业诚信度、商业模式盈利能力和同规模合作企业评价三个维度来进行评估，按照评估最优顺序进行选择。

二是规避绑架式合作条款。选择与第三方合作平台和资源都是第三方的，换句话说，客户层面接触到的都是第三方的商业通道，但其建立的基础则是物业服务公司通过服务赢得的客户满意度。签署合同时，周期尽量在三年以上，其次，对于合同到期后的续约条款，最好是物业服务企业有主动续约议价权，一旦不能达成续约，对于业主消费信息，第三方公司必须在合同到期后自行放弃或删除。

三是首选保底加提成的利益分享方式。第三方公司开发客户需要一定的时间周期，物业服务企业在其中仅能起到推波助澜的作用，但并不能决定最终的成交量。因此，建议在开始选择合作方时，首选保底加提成的利益分享方式，即物业服务企业依据双方的合作规模和预计消费量达成速度来确定保底收益，在保底收益的基础上就超额部分利益分成商定分配比例，以实现收益最大化。

作者系郑州国基物业管理有限公司总经理原标题：物业应该怎么与社区O2O结合?