一、对客(业主、租客、来访者)礼仪
"牢固树立"客为先,我为次"的观念:
"先请住客进电梯(进门)
"先请住客发表看法(意见)
"可向业户解释或作有限度的争辩,但绝不可与业户争吵及辱?业户
"可能打扰业户时,招呼在前:
"进门前先按门铃
"非请勿进
"服务前先徵得许可
"中途暂离时知会业户
"不取用业户物品,尽量不使用业户家俱及设备
二、礼仪基本要求
"形象端正
"站姿:自然直立,勿斜倚,勿抖腿
"坐姿:坐正,www.fdcew.com勿斜倚,勿仰靠,勿抖腿
"服饰:整洁,勿敝怀露胸,领结应系至领口
"发式:男士勿留长发;女士无论长发短发,均应梳理整齐
"卫生:注意个人卫生
"语气友好
"既勿盛气凌人,也不谦卑讨好
"用词中性化
"不用辱性、贬损性、嘲笑性或是教导性词语
"目光专注
"对话时直视对方,以示尊重
三、礼貌用语(魔术语)
""请您..."
""对不起"
""是否能..."
""如果我...是否...?"
""抱歉..."
""我争取..."
""我试试看..."
""谢谢"
""再见"
四、对内礼仪
"上级对下属:和譪、尊重,威而不怒。
"同事之间:友好和睦,注意歉让。互相关心,但不随意过问个人私事。
"下级对上级:行路勿抢先,说话勿抢嘴。见面先打招呼,不当面顶撞。见到直接领导的上级来到时,注意起立,以示敬重。