物业管理综合内容试卷(2008)
学员单位 ________ 姓名________ 分数________
一、填空题(15分,每空1分)
1、《物权法》从( 年 月 日)开始实施。
2、业主入伙时应携带1、入伙通知书;2、( )原件及复印件;3、业主身份证原件及复印件;4、业主本人及其家庭成员1寸彩照(每人三张);5、若业主委托他人办理入伙,需提供( )及被委托人《身份证》原件及复印件。
3、物业企业进行装修管理的法律依据是( )( )。
4、《物权法》规定下列事项由业主共同决定:
A、改建、重建( );B、选举( )或者更换( );C、制定和修改建筑物及其附属设施的( );D、制定和修改( );E、筹集和使用建筑及其附属设施的( );F、选聘和解聘( )或者( );G、有关共有和共同( )的其它重大事项;
5、装修管理分为装修受理、装修审批、( )、装修验收四个阶段。
二、单项选择题(每题1分,共10分)
1、下列( )费用不能列入物业服务成本。
A、清洁卫生费用 B、被税务部门罚款费用 C、办公费用D、公众责任保险费用
2、在保修期内房屋的建筑质量问题,应由( )负责。
A、开发单位 B、施工单位 C、物业管理企业 D、政府主管部门
3、装修管理的行政主管部门是( )。
A、房管局 B、建委下属的装饰行业管理办公室 C、建委 D、物业公司
4、物业管理服务的特性包括( )
A、单一性 B、无差异 C、私人性 D、局限性
5、特约服务是应某些业主的特殊需要而开设,特约服务费用的收取应按( )的原则。
A、按面积计算 B、谁受益、谁付钱 C、按每个单元计算 D、象征性收取
6、( )应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业服务用房。
A、开发单位 B、施工单位 C、房地产主管部门 D、业主委员会
7、物业管理的本质是( )
A、业主满意 B、领导满意 C、预防纠纷 D、服务
8、某住宅小区位于长江边,夏季时面临洪水的威胁,决定向保险公司投保,这属于( )。
A、风险回避 B、风险自留 C、风险预防 D、风险转移
9、下列不属于劳动合同范围的是( )
A、固定期限劳动合同 B、无固定期限劳动合同
C、无限期劳动合同 D、和以完成一定工作任务为期限的劳动合同
10、下列哪一项不属于开发商向物业公司移交的资料( )
A、综合资料 B、土建资料 C、竣工图纸 D、财务资料
三、判断题,对的打"√",错的打"×"(每题1 分、共15分)
1.物业管理企业开展综合经营服务可以提高物业管理企业的经营管理水平,也可以提高物业管理企业的收入。( )
2.公共服务是为全体业主和使用人所提供的常规性服务,是所有业主和使用人都可以享受的。( )
3.物业管理企业开展综合经营服务时,服务报酬由物业管理企业自行确定。( )
4.物业管理企业开展综合经营服务,www.fdcew.com可以动用企业的自有资金,也可以通过其它途径筹集资金。( )
5.物业管理企业开展综合经营服务项目的劣势是投资少,项目规模较小、市场集中度低,与大型商业服务企业相比,专业性差。( )
6.物业管理行业在推行ISO9000标准时要注意业主的评价常常带有个人色彩。( )
7.全国物业管理示范项目达标获得荣誉称号后,由建设部每三年复检一次,复检合格的可继续保持"国优"称号。( )
8.质量记录是记载过程结果的文件。( )
9.内审的目的是发现执行中出现的不合格;发现文件体系中不合格和有针对性地帮助员工解决推行中的各类问题。( )
10.劳动合同期限一年以上不满三年的,试用期不得超过二个月。( )
11.房屋的共有权人为业主。( )
12.属于《维修项目收费标准》中的报修项目,由工程部主管在接单后当日内对维修的可行性和维修费用作出评审,回复客户是否可以维修,经征得客户对维修费用的认可及同意维修后,再按上述时限和维修要求安排维修人员前往维修。( )
13.投诉接待服务是指物业管理企业在接待客户投诉、意见、建议过程中的作业程序和礼仪规范。( )
14.立项是指管理处客户部人员接到各有关人员或客户的投诉后,按有关规定需要进行完整的处理和跟进,为此在《投诉记录表》上进行详细记录,称为立项。( )
15. 加强物业管理合同的管理是防范物业管理纠纷的有效方法。( )
四、名词解释(每题4分、共12分)
1、物业管理:
2、物权:
3、业主:
五、简述题(每题6分、共18分)
1、物业收入分哪些种类?
2、物业服务工作包括哪些方面的内容?
3、何为首问制一站式服务?
六、案例分析题(每题12分、共24分)
1、建筑面积100万平方米的某住宅小区于2003年10月底建成,在选择物业管理机构时,开发商没有进行招投标,而是自己成立了一个物业管理部直接接管了该小区,请分析:
(1)开发商的做法是否合适?为什么?
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sp; (2)根据《物业管理条例》的规定,开发商应受到怎样的处理?
(3)什么情况下可以不采用招投标的方式选聘物业管理公司?
2、陈某是甲公司的职工,合同期为8年(1990.2.15----1998.2.15),承担新产品开发、试制任务。1993年陈与他人共同出资设立乙公司,由于乙公司严重亏损,陈基于自身利益,于1996年、1997年经常擅离岗位,到乙公司协助工作,主要精力用于乙公司的决策研究、整顿经营管理是、洽谈业务、开拓市场等活动,直至乙公司走出困境,乙公司支付陈报酬5万元。因陈主要精力未用于甲公司的工作,导致1996年的新产品开发计划延迟到1997年5月不能投产,直接经济损失40万元。甲公司于1997年9月1日提出仲裁申请,要求陈赔偿直接经济损失,并要求乙公司负连带责任。
请分析:(1)陈某在乙公司的行为是劳动行为还是股东行为?
(2)陈某与乙公司存在哪些关系?
(3)乙公司应否承担连带赔偿责任