如何做好高质量的卫生保洁维护服务管理工作
一、高起点规划清洁服务与管理――保证服务高起点高质量
1、构筑与市政环卫综合处理厂环境相适应的高品位、高质量、高标准作业要求的组织架构、配置完备的人力资源和设备。根据市政环卫综合处理厂的情况，拟实行区域管理与统一管理相结合的管理模式
2、导入先进、科学、规范的管理制度、程序和标准，量身订做与市政环卫综合处理厂相适应的清洁服务管理标准、管理措施、质量管理体系、工作目标、工作计划、工作程序、服务准则和规章制度，引入CS理论和ISO9001：2000版质量管理标准等。
3、选用形象好、素质好、经验丰富、认真负责的人员担负北方物业市政环卫综合处理厂项目部环境管理部的领导工作，并选拔符合市政环卫综合处理厂作业要求、资质要求、认真负责、实操能力强的员工，所有派往市政环卫综合处理厂的员工将接受公司的统一培训和考核。
4、配备先进齐全、环保化的清洁作业设备，根据市政环卫综合处理厂的特点与要求，北方物业市政环卫综合处理厂项目部环境管理部将选用环保型的作业设备和材料，区内垃圾清运、垃圾存放与运输采用密封压缩一体设备等，从硬件上保证清洁作业高效、高质，并为营造“绿色文明厂区”创造条件。
二、建立“零干扰”的清洁服务作业制度--营造安宁的环境
建立符合深圳市政环卫综合处理厂特殊作息时间的工作制度。根据市政环卫综合处理厂工作人员的作息特点，灵活安排清洁员的清洁作息时间和方式，采用“影子化管理”、“无噪声作业”，实现“零干扰”的清洁服务。针对一些特殊的地点，如会议室、实验室的工作时间，在保证其干净整洁的同时，力争做到无干扰。常规保洁安排在工作人员工作前或下班时间做，以减少清洁工作对厂区工作人员的影响，为广大职工营造一个宁静，优雅、整洁的卫生环境。
三、实施准军事化管理、导入高品位CI系统－－展现品牌形象
导入与市政环卫综合处理厂相匹配的VI标准，选用身高年龄相近、形象良好的清洁人员，统一工作着装，佩带工牌，接受军事化培训，并实施准军化管理，统一规范员工的行为方式、言谈举止。服务做到语言文明、态度和蔼、着装整洁、精神饱满，服从厂区的整体管理要求，做到与市政环卫综合处理厂的品位相协调，展现北方物业居业公司的服务特色。
四、建立多重质量控制体系――保证服务质量达标
1、采用多重服务保障策略，实现服务人员、技术、措施、物资的多重保障，培养员工的全员保洁意识，每一个清洁工不仅要保持自己责任区域内的卫生整洁，还有义务维护整厂区内环境卫生的干净整洁。
2、实行三级检查（主管抽查、班长定检、清洁员自检）。
3、实施分区域包干目标管理责任制，推行五定管理原则，即定人员、定时间、定地点、定质量、定任务实施专业作业，强化服务质量和方便质量控制。
4、实行上岗资格认证和人员再培训工程，根据不同阶段的各种变化和服务质量要求，组织员工进行针对性再培训，促进员工不断提高服务技能和自身素质，满足深圳市政环卫综合处理厂高质量的服务要求。
5、严格按确定的计划、标准、程序开展工作。凡不按标准和程序操作的人员将受到严厉的处罚，凡对操作程序不熟悉的人员一律下岗接受再培训，培训不合格者不予上岗，以保障服务质量。
五、采用流水线专业分类作业方式---保障清洁服务安全高效
根据清洁服务对象的特点和要求，采用“流水线”作业方式，即按任务或对象的作业方式进行分类，划分作业环节，依据相关的质量要求设计作业程序，确定每个工作环节的工作量，分配行进作业时间、配置人员和物资，清洁人员按程序要求，在一定的时间内有规律地从一个环节到下一个环节处理工作任务，实现高效率、高效益的专业化清洁作业。采用流水线作业方式，不仅可以解决任务分配的盲目性，作业的无序化，还可以降低管理和作业难度，减少人材物的浪费和员工之间的矛盾，提高作业的精细化程度，提高设备的利用率，实现规范化运作，有效地保障作业人员和设施设备的安全运转。
六、建立快速应急反应处理机制――保障清洁服务及时快捷
1、建立畅通的信息采集渠道，开设24小时清洁服务申报热线，设置专人接待厂区意见、建议和投诉。
2、建立快捷的投诉处理和回访体系，推行首问责任制，对于工作人员反映的每一个投诉问题将以最快捷的方式予以安排落实，用最短的时间予以解决。
3、成立“应急处理组”，保证在突发事件和工作人员紧急需要时能得到及时满意、周到的服务。
七、导入绿色环保理念、实行垃圾分类处理――倡导优秀人居文化
保证清洁管理中所有的物料与工具都选用环保材料，避免对地面、墙面和整个环境造成污染。保障工作人员在一个绿色环保、优雅娴静的环境里，愉快地工作，同时将北方物业公司成熟的环保建设经验移植到市政环卫综合处理厂，倡导环境理念，树立环保观念，实施环保作业，包括实行垃圾分类处理，使服务的厂区不仅拥有幽雅的自然景观，更具有人文景观。
垃圾分三类进行处理：可回收垃圾（报纸、书籍、纸盒、纸箱、饮料罐等）、有害垃圾（日光灯管、电池、药品、药瓶等）、不可回收垃圾（纸巾、果皮等生活垃圾）分别投入三种分类垃圾箱。有害垃圾将进行专业降解处理；生活垃圾进行填埋处理；对于可回收垃圾产生的利润我们将采取：
1）用于帮助贫困学生交纳学杂费。
2）投资环保设施与设备（垃圾筒、废旧电池回收箱）促进环保建设。
3）投资环境绿化设施增加绿化率与环境美化。
八、建立质量评审制度、实施责任目标制――促进质量不断提升
成立质量评审小组，通过发放顾客意见调查表、设立顾客意见投诉接待、开展内部检查等方式，采集、分析各方面的意见和检查记录，定期或不定期对各岗位员工的服务质量，以及干部责任期内的工作绩效进行评审和考核，对于考核不合格者将予以处罚，并研究制定纠正措施，与此同时，推行末位淘汰制，对于连续排名在最后的员工予以辞退处理，促进清洁服务质量不断提升。
九、建立作业安全保障系统――保障安全服务
1、成立安全管理小组，订立安全责任制度，制定安全作业规程，给清洁工配置完善的安全禁示标识和防护设施，搞好安全宣传与培训，做好做足防滑、防高空坠物、防撞、防作业伤人等安全保障措施。
2、对安全设施设备实施严格管理，实行用前检查、定期养护等制度，确保员工作业所用的设施设备安全可靠。
3、严格按安全操作规程进行作业，严格资质管理，实行员工持证上岗，未经培训，或与专业要求不相符的人员不能从事与安全有关的作业。
4、定期开展安全检查，包括对涉及高空作业等安全工作的人员实行定期健康检查。
十、建立规范的档案资料管理体系――支持管理服务的高效运作
1、建立严格的档案管理制度，设专人负责档案资料的管理，建立建全清洁档案资料目录。
2、做好资料的收集、移交验收、登记和管理工作，特别是技术资料的收集和保管工作。
3、保证及时，准确地提供档案资料，支持管理和服务高效化运作，方便员工快捷准确地开展工作。
