谈物业管理前期介入人员角色的多样性

为实现建设单位和物业管理企业“双赢”的局面，作为前期介入人员的作用尤为重要。我认为，只有优秀的、专业的、经验丰富的物业管理人员才能担当起此项重任。在此阶段，前期介入人员的角色富有多样性。

在前期介入中，物业管理企业所派专业人员必须具有良好的业务素质和综合素质，才能做好开发商的好参谋、好助手，才能体现前期介入工作的价值。而前期介入人员所担当的角色又可谓多样性：外交官、策划员、秘书、培训师。这些角色塑造的成功与否，完全影响物业公司与开发商今后的关系，同时这些角色又不是一蹴而就的，是随着工程工作的进展逐步展开深化的。

首先，作为“外交官”谦逊谨慎的能力介绍和虚心诚恳为开发商服务的工作态度，是争取到开发商信任的前奏；在开发商要求的基础上，发挥自己的能力，做到尽善尽美，并注重和其沟通、交流、座谈，像“秘书”一样做好每次会议纪要，认真观察和密切注意开发商的需求和相关行为，最后才能交出让开发商期望却又是有点意外的考卷，是获得开发商认可的开端，以后顺利成章开发商有工作就会想到物业介入人员。

然后，就是想开发商所想，思开发商所思，真正从开发商的角度出发，当好“策划员”，提出一些顾客关心的问题，更好地为开发商服务，这是高潮。同时不能忽视对新入场工作人员的培训，肩负起“培训师”的职责，这样就可以避免在任何人身上出现服务缺口，无论在谁身上我们的服务都是统一的、规范的。

无论前期人员有多少角色，我们的目的就只有一个：更好地为开发商、业主服务，拿下项目。在这种原则指引下，才能打响我们的品牌，才能吸引开发商的目光，才能与开发商共同实现“双赢”，互惠互利，共同发展。

我们在做信息大厦顾问项目的前期介入时，充分体会到这一点。每隔一段时间，我们就会按约前往出席相关会议并留下记录，因为这是结算顾问费用的依据；其次，在每次的会面中，我们都会发挥所长，替业主出谋划策，在各个阶段就参与介入（项目决策、可行性研究、规划设计、施工建设等阶段），从物业管理的角度对物业的环境布局，功能规划，楼宇设计，材料选用，管线布置，配套设施，施工质量等方面提供有益的建设性意见，确保物业的设计和建造质量，为物业投入使用后的物业管理创造条件。仅在该项目的电梯选型上，因为我们的良好建议，开发商就在既保持原有档次基础上，节约了近100万投入，体现出了物业公司的良好品牌形象。