物业质量手册-测量分析和改进

8.0 测量分析和改进

8.1 总则

8.1.1公司策划并实施为确保物业管理服务产品和质量管理体系的符合性，和实施改进活动所需的监视和测量活动。这包括对适用方法的应用程度的确定和统计技术。

8.1.2公司主管领导、管理处及相关责任部门策划和实施监视和测量活动：

8.1.3公司的监视、测量活动：

a）顾客满意信息的监视。

b）内部审核。

c）过程方法的监视。

d）物业管理服务产品的特性监视和测量。

8.1.4对监视、测量活动类型、场所、时间、频次以及对记录的要求做出规定。

8.1.5定期评估测量监视活动的有效性。

8.1.6监视、测量活动包括对适用方法的应用予以确定，包括统计技术。

8.1.7数据分析和改进活动作为管理评审过程的输入。