某物业服务中心资料文档管理总目录
第一卷：规划建设资料
A-1：规划建设资料
1﹑建设用地批准书
2、国有土地使用权出让合同
3、城市规划局建设工程报建审核书
4、关于xxx小区命名的批复
5、项目规划总平面图
6、项目红线图
7、项目竣工验收合格文件
8、单项工程竣工验收证明书（土建、设施设备、照明、给排水、绿化等）
9、建设工程规划许可证
10、建筑工程消防验收意见书
11、建筑工程质量认定书
12、项目商品房预售许可证
13、煤气管道工程验收合格证明
14、电梯检验报告
15、电梯安全准用证
16、电梯运行记录表
17、消防报警联动系统设备监控运行记录表
18、项目高压配电运行记录表
19、项目低压配电运行记录表
20、项目发电机试运行记录
21、运行中的设备照片
第二卷：接管验收资料
A-2-1验收接管资料（一）
1、物业管理委托合同
2、服务合同备案表
3、场所托管理合同
4、钥匙移交（调拔）清单
5、项目图纸、档案资料移交书
6、设备总账
7、图纸总目录
8、物业管理用房照片
A-2-2：验收接管资料（二）
1、住宅供电系统验收移交书
2、供配电系统验收移交书
3、消防系统验收移交书
4、房建筑工程验收移交书
5、给排水系统验收移交书
6、住宅供电系统验收移交书
7、供配电系统验收移交书
8、消防系统验收移交书
9、房建筑工程验收移交书
10、给排水系统验收移交书
第三卷：专业化、规范化管理
A-3-1：物业管理公司资质材料
1、物业管理公司简介
2、xxx小区概况说明
3、物业公司层级管理架构图
4、物业服务中心组织架构图
5、物业企业管理资质证书复印件
6、企业法人营业执照复印件
7、项目物业管理方案
8、汽车保管站（车场）经营许可证
9、固定资产统计表
10、服务中心人员任命书
A-3-2：办公场所资料
1、办公、经营用房移交清单
2、办公、经营场所平面图
3、办公、经营场所照片
A-3-3：专业管理合同
1、车库承租合同
2、电梯保养合同
3、消防系统维修保养合同
4、中央空调维修保养合同
A-3-4：服务中心收文
1、关于启用xxx服务中心公章的批复
2、公司人事任命文件
3、公司行政管理制度
4、行业文件
5、主管部门文件
6、政府文件
A-3-5：服务中心发文
1、关于启用xxx服务中心公章的请示
2、关于物业服务收费的通知
3、关于停水的通知
4、关于办理小区车辆出入证的通知
第四卷：业主管理
A-4：小区业主资料
1、xxx小区房屋使用说明书《质量保证书》
2、楼宇交付证明书
3、《业主临时管理规约》
4、《业主手册》
5、业主装修禁止的行为
第五卷：维修基金
A-5：维修资金管理
1、xxx市基金使用管理办法
2、关于物业管理维修基金使用的程序
3、物业维修基金使用申请表
第六卷：公众管理制度
A-6：公众管理制度
1、小区精神文明规约
2、装修管理规定
3、装修申报程序
4、物品进出管理操作规范
5、绿化管理操作规范
6、招牌、广告设置管理操作规范
7、电梯使用管理操作规范
第七卷：业主委员会资料
A-7：业主委员会资料
1、xxx小区成立业主大会的申请报告
2、xxx小区成立业主大会的批复
3、xxx市成立业主委员会的实施办法
4、成立业主大会筹备方案
5、成立业主大会、业主委员会样表
6、业主委员会筹备小组候选人名单
7、投票表格样表
8、《通告》小区业主委员会名单
第八卷：创优规划
A-8：创建示范住宅小区工作方案
1、关于创建xxx市物业管理“示范”小区的请示
2、关于创建xxx市物业管理“示范”小区的批复
3、关于创建xxx市物业管理“示范”小区的方案
4、考评创优小组工作会议
5、考评创优动员大会
6、考评创优小组人员名单
第九卷：内部管理制度
A-9-1岗位职责
1、公司员工手册
2、物业服务作业指导手册
3、服务中心经理岗位职责
4、服务中心经理助理岗位职责
5、二级财务岗位职责
6、管理员岗位职责
7、工程主管岗位职责
8、水电工岗位职责
9、保洁班长岗位职责
10、保洁员岗位职责
10、秩序维护队长岗位职责
11、秩序维护班长岗位职责
12、秩序维护员岗位职责
13、绿化工岗位职责
A-9-2管理运作制度
1、行政、人事管理
1-1、服务中心总值班操作规范
1-2、员工工作操作规范
1-3、员工职业道德标准
1-4、员工考核管理办法
1-5、考核和奖惩制度
1-6、培训制度
1-7、收发文管理操作规范
1-8、档案管理操作规范
1-9、印章管理操作规范
1-10、仓库管理操作规范
1-11、物品采购管理操作规范
1-12、对讲机使用管理操作规范
2、二级财务管理操作规范
2-1、服务收费管理操作规范
2-2、二级管理操作规范
2-3、业主收费台账总表
3、客户服务管理操作规范
3-1、接待工作程序操作规范
3-2、业主入住管理操作规范
3-3、业主档案管理操作规范
3-4、装修管理操作规范
3-5、装修申报程序操作规范
3-6、违章处理程序操作规范
3-7、日巡视检查工作操作规范
3-8、锁匙管理操作规范
3-9、业主投诉处理操作规范
3-10、业主回访操作规范
4、工程管理
4-1、维修工作操作规范
4-2、电梯困人救援操作规范
4-3、电梯定期保养操作规范
4-4、电梯故障维修操作规范
4-5、供配电设备维修保养操作规范
4-6、二次供水管理操作规范
4-7、有偿服务维修操作规范
4-8、电气维修管理操作规范
4-9、电梯机房管理操作规范
4-10、发电机房管理操作规范
4-11、配电机房管理操作规范
4-12、排污水泵的维修保养操作规范
4-13、水泵房管理操作规范
5、秩序维护管理操作规范
5-1、秩序维护员职业道德规范
5-2、秩序维护员仪容仪表要求
5-3、秩序维护员处理问题的原则和方法
5-4、秩序维护员巡逻岗工作操作规范
5-5、大堂岗秩序维护员工作操作规范
5-6、秩序维护员交接班制度操作规范
5-7、讲机使用管理操作规范
5-8、治安管理操作规范
5-9、消防管理操作规范
5-10、消防监控中心管理操作规范
5-11、消防灭火流程操作规范
5-12、突发事件的处理程序操作规范
5-13、秩序维护员宿舍管理操作规范
5-14、秩序维护员军体培训操作规范
5-15、军训考核评分标准操作规范
6、清洁、绿化管理操作规范
6-1、清洁卫生管理操作规范
6-2、绿化管理操作规范
6-3、二次供水清洗、消毒程序操作规范
6-4、绿化养护工作操作规范
7、停车场管理操作规范
7-1、停车场停车管理操作规范
7-2、摩托车、单车管理操作规范
7-3、车主须知序维护员工作操作规范
5-6、秩序维护员交接班制度操作规范
第十卷：员工管理
A-10-1员工上岗证资料
1、服务中心员工花名册
2、管理人员上岗证（复印件）
3、水电工上岗证（复印件）
4、消、监控人员上岗证（复印件）
5、秩序维护员人员上岗证（复印件）
A-10-2员工着装有关资料
1、员工统一着装、佩戴明显标志照片
2、员工服装照片
3、员工工作证照片
4、员工行为规范
5、员工文明用语
6、保安员仪容仪表要求
A-10-3员工培训
1、员工培训操作规范
2、员工培训考核试卷
3、年度培训计划
4、消防基本业务知识
5、员工培训心得
6、培训记录表
7、培训签到表
8、培训评估表
第十一卷：计算机管理
A-11-1计算机管理
1、办公电脑管理操作规范
2、停车场管理系统IC卡管理操作规范
3、楼宇对讲系统管理操作规范
A-11-2闭路电视监控系统
1、闭路电视监控系统简介
2、消防中心监控系统简介
3、闭路电视监控系统管理操作规范
4、消防中心监控系统管理操作规范
第十二卷：收费管理
A-12收费、财务管理
1、收费台账管理操作规范
2、备用金管理操作规范
3、现金、银行存款管理操作规范
4、收支管理操作规范
5、年度收支预算
6、物业管理费收支公布表
7、年度收支情况表
第十三卷：设备资料
A-13房屋及设施设备资
1、接管移交资料清单
2、图纸目录汇总
3、小区设备管理档案目录
4、业主装修档案总目录
5、市政排污、排水系统资料汇总表
6、化粪池一览表
7、水池编号一览表料
8、水泵统计一览表
9、消防设施设备使用情况统计表
10、绿化竣工图纸档案
11、设施设备清单
第十四卷：业主档案管理
A-14-1业主档案
1、档案管理操作规范
2、档案分类及类目编制方法
3、保密制度
4、业主客户档案总目录
5、房屋权属证明书及清单
第十五卷：前台接待
A-15月服务中心前台接待处工作程序及回访
1、接待工作程序操作规范
2、员工行为操作规范
3、业主投诉处理操作规范
4、业主信息受理记录操作规范
5、业主投诉信操作规范
6、回访工作操作规范
7、回访记录表
8、月﹨年回访统计表
9、赔偿处理记录表
10、投诉处理表
11、承诺书
12、表扬信
第十六卷：满意率调查
A-16业户满意率调查
1、年度物业服务工作意见征询表
2、业主意见征询统计表
3、工作整改方案
4、小区楼宇质量调查表及样表
5、小区楼宇质量回访报告
6、服务中心对业主提出合理化建议的复函
第十七卷：零修急修
A-17零修急修
1、维修服务承诺
2、报修处理操作规范
2、维修单
3、维修工作操作规范
4、有偿服务维修操作规范
5、小区住房维修有偿服务收费标准
5、小区物业报修记录表
6、回访记录
8、维修及时率及返修率的统计
