项目考核标准及评分细则（自评表）
项目名称：总分：

序号	标准内容	分值	评分细则	自评分值
一、	基础管理	38分
	1、大厦房屋及其配套设施设备档案齐全，分类成册，管理完善。	2分	完全符合2分，情况较好1.8分，基本符合1.2分，不符合0分。
	2、严格按照培训计划进行培训，并对培训结果进行跟进反馈，有记录。	4分	达标4分，每缺1项扣1分。
	3、对项目工作人员的日常专业知识进行抽查询问（注：重点抽查所培训的内容）。	5分	达标5分，一般2－4分，不合格1分。
	4、物业管理人员和员工工作规范，作风严谨（即：严格按照《员工手册》标准执行）。	4分	达标4分，一般2－3分，不符合0－1分。
	5、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的跟进落实措施和考核办法。	4分	主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等，缺乏一项基本制度扣1分，未制定落实措施和考核办法扣2分。
	6、对月度工作计划的实际完成情况进行检查（注：对照月度工作计划）。	5分	每少一项扣2分。
	7、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、咨询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。	4分	建立制度1分，收集和反馈1分，及时处理1分，回访制度和记录1分，符合得分，不符合不得分，造成业主有效投宿一次扣2分。
	8、有健全物品管理制度，物品台帐登记合理完善（出入库），没有丢失和人为损坏现象发生。	3分	完全符合3分，每不符合一项扣1分。
	9、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。	3分	建立制度1分，落实情况1分，回访记录1分，符合得分，不符合不得分。
	10、物业部按照规定每天对本项目进行一次巡检工作，及时处理巡检中所发现的问题，并做好记录。项目负责人每月不少于一次对项目的工作情况进行抽查（夜间查岗），并由值班人员签字确认。	4分	符合4分，不符合0－3分。
二、	房屋管理和共用设施设备的维修养护	18分
	1、办公室环境卫生良好，物品摆放整齐并按规定贴有标签；交接班记录完善。	3分	符合标准3分，每缺一项扣1分。
	2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。	2分	符合2分，每发现一处不符合扣1分。
	3、房屋外观完好、整洁，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁美观，无安全隐患或破损。	2分	符合2分，未按规定设置或按规定设置但不整齐或有破损之处，每处扣0.5分，有安全隐患每处扣1分。
	4、房屋装饰、装修符合有关规定，阳台封闭统一有序，不外凸，阳台色调一致，空调安装位置统一（注：除建筑设计要求外，一般不得安装户外防盗网、晾晒架和遮阳蓬等）。	2分	符合2分，每发现一处不符合扣0.5分。
	5、共用配套设施完好，无随意改变用途现象，有设备养护责任卡，运行使用及维修按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。	4分	完好2分，有记录1.5分，遵守操作规程与保养规范1.5分，落实得分，未落实不得分。
	6、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象，道路通畅，路面平整，井盖完好。	2分	每发现一处堵塞外溢现象扣1分，道路不平整积水扣0.5分，井盖破损每处扣0.5分，每少一井盖扣1分。
	7、供水、供电系统运行正常，二次生活用水的水质符合卫生标准，路灯、楼道灯等公共照明设备完好，有电梯和供暖的运行正常，相关规定健全并严格执行。	3分	供水1分（运行0.5分，二次生活用水0.5分），供电1分（运行0.5分，路灯、楼道灯等公共照明设备0.5分），电梯0.5分，供暖0.5分，符合得分，不符合不得分。
三、	保安、消防、车辆管理	14分
	1、大厦基本实行封闭式管理，有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安形象良好，训练有素，认真负责；物品出入管理，外来人员登记符合规定（注：可临时对各岗位人员进行综合询问）。	4分	符合4分，基本符合2—3分，较差1分，不符合0分。
	2、宿舍卫生清洁，物品摆放整齐有序，被子成豆腐块状。	2分	每发现一处不符合扣1分。
	3、消防设施设备完好无损，无积尘，并随时起用，制定消防应急方案。	3分	每发现一处消防设施有破损扣0.5分，有积尘扣1分，无消防应急措施扣1分。
	4、机动车辆停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记,并严格按照标准收费。	3分	其中：制度不落实扣1分，每发现车辆乱停扣0.5分，出入无登记扣0.5分，没有按标准收费扣1分
	5、非机动车辆管理制度完善，按规定位置停入管理有序。	2分	制度不落实的扣1分，每发现一部乱停车辆扣0.1分。
四、	环境卫生管理	12分
	1、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。	3分	未实行责任制的扣1分，无专职人员和责任范围的扣1分，未实行标准化保洁的扣1分。
	2、环卫设施设备完善，垃圾做到日产日清。	2分	环卫设施设备不完善扣1分，处理垃圾未达到日产日清扣1分。
	3、大厦内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。	2分	每发现一处不符合扣0.2分
	4、房屋公共用部位、设施设备保持清洁，无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、单元防盗门等要保持洁净。	3分	每发现一处不符合扣0.2分
	5、商业网点管理有序、无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。	2分	每发现一处不符合扣0.2分
五、	绿化管理	4分
	1、大厦内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当。	1分	符合1分，基本符合0.8分，不符合0分。
	2、绿地无改变用途和破环、践踏、占用现象。	1分	每发现一处扣0.5分
	3、花草树木养护措施完善，修剪整齐美观，无枯死现象发生，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。	2分	无养护措施扣1分，有枯死现象扣1分，每发现一处有纸屑、烟头、石块等杂物扣0.5分。
六、	经济指标	7分
	1、本月度物业服务费以及相关费用的收取是否完成（注：看上月计划）。	5分	完成5分，未完成0－4分。
	2、成本控制情况。	2分	良好2分，一般1分，超出预算0分。
七、	精神文明建设	2分
	1、积极配合支持并参与社区文化建设，开展有意义健康向上的社区文化活动。	2分	符合2分；基本符合1—1.5分，不符合0分。
八、	与开发商沟通情况	5分	定期进行沟通，问题及时解决5分；已沟通但问题未解决，1—4分；未进行沟通0分。

考核人：日期：年月日