博龙正方物业创优工作体会

我叫杜海涛，亢龙集团博龙正方物业服务有限公司经营管理负责人。从事物业管理服务工作十四年。于2003年参与了秀兰城市花园的《全国物业管理优秀住宅小区的考评与验收》;2004年参与的秀兰四季城的《河北省物业管理优秀住宅小区的考评与验收》并顺利通过。2013年直接组织了亢龙骏景的《河北省物业管理优秀住宅小区的考评与验收》并顺利通过。创优工作是对物业管理从业人员工作的一个总结和检验，也是对一个物业管理从业职业经营人的总结。对创优工作浅谈以下几个方面的体会。

一、缕清物业管理工作思路，有计划性的开展工作

原建设部及河北省分别出台了全国物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)及省物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)的评选标准。评选标准分别对物业管理工作的八个方面进行了细化。包括基础管理、房屋管理与维修养护、公用设施设备管理、保安消防车辆管理、环境卫生管理、绿化管理、精神文明建设、管理效益。这八个方面的细则涵盖了物业管理的全部过程。

二、完善社区建设，弥补社区功能不足

建设单位的实力不同层次，所处城市的房地产市场规范性不一致，多数项目在交付业主投入使用后，经常出现配套不完善、施工不到位、规划有缺陷或产品使用功能需调整等现象。那么通过评优，对照细则进行完善，科学的二次开发、施工，尤其是公用部位和设施设备，严格为业主把好质量关。产品后期的降耗及保值增值等。为产权共有人谋“福利”，创造优美、舒适的生活环境。

三、提升物业服务标准和工作人员综合素质

评优前的准备工作和实施方案的制定、落实，是对开展物业管理工作的一个全面梳理，将专业业务对各岗人员进行了一次系统性的贯彻，同时为保证标准提升，对工作流程和制度进行完善，全员参与，团队有了共同目标，团队凝聚力有了明显改善。同时也是检验团队领导人的执行力、领导力、协调能力及综合素质。

四、有助于提升物业企业形象，提升开发商的品牌效益

评优工作准备过程和结果的落实，是物业管理行业之间相互学习、相互借鉴、取长补短、开拓创意的好时机，同时也接受了行业专家领导的指导和历史经验的传承延续。评优结果的落实与通过，是物业企业最高荣誉和见证，是一种承若和兑现，形成一个多赢的局面。业主获得了优美的生活环境和服务、物业企业收获公众的良好形象及团队建设的提升、开发商收获了诚信服务、回报客户的良好品牌效应、政府收获了推动整体行业的发展及和谐社会的回报。

白云苍狗，日光荏苒，转眼之间我从事物业管理服务工作14年了，投身物业管理工作，我失去了太多，却也得到了太多，我既然选择了这条职业道路，就会毫不犹豫的奋进前行，为了梦想努力的脚步永不停息!