物业管理公司质量体系文件：培训控制程序
1.0目的
通过对公司所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位的操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足公司的要求。
2.0适用范围
适用于公司所有培训工作。
3.0职责
3.1管理者代表负责物业管理公司年度培训计划的制定和监督实施工作，年度培训计划应在年终总结结束后10个工作日内提出，并由物业管理公司经理负责审核、批准。
3.2行政部负责组织对各类员工培训效果进行考核和鉴定；并负责保存由公司组织进行培训的记录。
3.3各部门主管和管理处主任配合公司年度培训计划的要求，制定本部门相应的培训计划见《员工培训计划表》，并负责组织实施，培训记录由各部门和管理处负责归档保管，有必要时，相关部门制订部门培训制度，参见《保安人员培训制度》。
4.0工作程序
4.1入职培训
4.1.1所有新入职本公司的员工都应接受该项培训及考核。
4.1.2对新员工的培训主要包括以下内容：
a）公司的基本情况、组织架构，
b）公司的质量方针、目标、企业精神及物业管理工作基本知识，
c）《员工手册》、职业道德及质量意识教育，
d）对员工的期望及要求。
4.1.3该项培训由行政部或行政部指定人员组织实施并保存记录。
4.2上岗培训
4.2.1员工入职培训合格后或转换工种前均需经上岗培训，培训时间根据工作岗位的要求而定。
4.2.2上岗培训主要内容包括
a）应知部分：如岗位的基本情况（岗位职责、人员配置及设备、设施的分布等），
b）应会部分：岗位工作操作规程，异常状况时的特殊处理程序等。
4.2.3上岗培训由各用人部门负责组织，并指定专人进行。《培训记录》由各部门保存，《员工培训登记表》保存于员工档案中。
4.3在职培训
4.4员工参加外部培训按公司有关行政制度执行。
4.5除了以质量手册、流程文件以及作业指导书等工作文件作为员工的培训教材外，各部门可依据本部门工作实际编制培训教材，如编制教材应由行政部审核，并由行政部至少每半年组织一次对培训教材的评审。
5.0相关文件
5.1《保安人员培训制度》
5.2《保洁部员工培训考核流程》
5.3《工程部新入职员工培训流程》
6.0相关记录
6.1《培训记录》
6.2《员工培训登记表》
6.3《员工培训计划表》
