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规范盛世经典入伙操作程序。

3.1物业服务中心经理负责入伙的策划、组织、实施与安排。

3.2客服中心负责具体办理业主入伙手续及收费。

3.3工程维修部负责陪同业主收楼、问题整改的跟进和水电开通。

3.4秩序维护部负责环境秩序的维护和形象展示。

4.1.1入伙资料的准备

4.1.1.1需建设单位提供的文件及数量：

a) 《入伙通知书》（每户一书）

b) 《住宅质量保证书》（每户一书）

c) 《住宅使用说明书》（每户一书）。

4.1.1.2组织编写和印制的文件名称和数量：

a) 《前期物业管理服务协议》（一式两份）

b) 《业主临时公约》（一式两份）

c) 《住户手册》（每户一册）

d) 《入伙指南》（每户一份，随《入伙通知书》一同送寄）

e) 《入伙预交费用一览表》（每户一份）

f) 《安全防火责任书》（一式两份）

g) 《装修指南》（每户一份）

h) 《装修管理规定》（每户一份）

i) 《装修管理协议书》（一式三份）。

4.1.1.3需拟制和印制的表格名称和数量：

a) 《业主家庭情况登记表》（每户一表，随《入伙通知书》一同寄送）

b) 《房屋交付验收表》（每户一表）

c) 《装修申报表》（每户一表）

d) 《装修许可证》（每户一证）

e) 《临时出入证》（以每户8证测算）

f) 《装修巡视检查记录表》（按每户一表测算）

g) 《装修验收表》（每户一表）。

4.1.2入伙分组及手续办理流程图

总指挥：吴世辉

组 长：沈广进

成 员：陈勇、刘莹、胡玲、刘星

入伙分组：验证组、财务组、签约组、验房组、钥匙发放组、安全组、机动组、VIP答疑组

入伙流程图：

4.1.2入伙程序组织及理论培训、模拟实战演练

4.1.2.1组织成立由资料审核组、财务收费组、协议签约组、验房收楼组、装修审批组及客户服务中心组成的入 伙团队，责任到人，物业服务经理统筹全局。

4.1.2.2各责任组准备所需资料和物品。

4.1.2.3理论分类培训：协议类（《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》、《住户手册》）；作业流程类（《入伙指南》、《入伙管理规程》；《装修指南》、《装修管理规程》，《装修管理规定》、《装修管理协议 书》）等。

4.1.2.4问题、案例理论培训：涉及业主入伙过程中，常见问题的回答；装修违章处理案例研讨等。

4.1.2.5模拟实战演练：入伙从客服接待到钥匙发放；装修从申报到验收。

4.2.1发出入伙通知书

4.2.1.1依据公司和建设单位联席办公会议议定的入伙时间，会同建设单位联合向业主发出入伙通知，内容包括：

a) 《入伙通知书》

b) 《入伙指南》。

4.2.1.2对通知期限内未办理手续的业主，在期限过后3天内，客户服务中心应再次致电或发函进行催办；对再次超过通知要求或联系不上未办理手续的，物业服务中心应上报公司处理。

4.3.1验证

明示入伙业主必须提交的资料，并对其进行审核、验证和登记。

4.3.1.1需验证的资料包括：

a) 《入伙通知书》

b) 《购房合同》原件

c) 业主身份证原件

d) 单位：营业执照副本原件及复印件（加盖红章）、法人/代办人身份证原件及复印件

e) 已填妥《业主家庭情况登记表》及其入住人员照片

f) 委托他人办理的，持业主亲笔签名的委托书及代办人身份证原件及复印件。

4.3.1.2验证内容包括：

a) 业主提供的合同是否真实、有效。

b) 业主提供的相关证件是否合法、一致。

c) 各类表格填写是否完整、正确和清晰。

4.3.1.3登记：按先后秩序，将入伙业主登记入册。

4.3.1.4建立业主档案：审查通过后，按业主的栋号/单元/房号进行建档编号，一户一档。同时，收回《入伙通知书》放入档案袋。

4.3.1.5填写入伙确认单，并口头引导业主到“财务收费组”交纳各项费用。

4.3.2财务收费

根据《入伙预交费用一览表》收取相关费用，开具缴费凭证。

4.3.2.1财务人员向业主收取各项入伙费用，开具收款收据。

4.3.2.2需收取的入伙费用，一般包括：

a) 物业服务费

b) 其它代收代缴费

c) 填写入伙确认单，并口头引导业主到“协议签约组”签定有关协议。

4.3.3签约

验收费凭据，签定协议公约，发放资料袋和礼品：

4.3.3.1签订《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》和《安全防火责任书》。一式两份，一份交业主，另一份归入业主档案。

4.3.3.2发放“入伙业主资料袋”（业主签收），袋内包括：

a) 《前期物业管理服务协议》（已签约）

b) 《业主临时公约》（已签约）

c) 《安全防火责任书》（已签约）

d) 《住户手册》

e) 《装修指南》

f) 《住宅使用说明书》（建设单位提供）

g) 《住宅质量保证书》（建设单位提供）。

4.3.3.3发放礼品。

4.3.3.4填写入伙确认单，并口头引导业主到验房收楼组验收房屋。

4.3.4验房

4.3.4.1工程人员陪同业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《房屋交付验收表》中，抄登水、电表底数（此表及钥匙由工程人员返回给钥匙发放组）。

4.3.4.2房屋验收合格的，工程人员应请业主在《房屋交付验收表》中签字确认。

4.3.4.3验收中发现问题经双方确认需维修的事项，记录在《房屋交付验收表》。若业主要求装修前维修的，应在表中写明，由管理处反馈给建设单位限期整改，整改后由管理处进行再次检验，合格后由客服中心通知业主对房屋进行复验确认。

4.3.4.1查验、收回并归档：

a) 房屋经验收合格的，《房屋交付验收表》中有无业主和工程人员签名。

b) 手续完备的，填写入伙确认单，并将入伙确认单与《房屋交付验收表》收档，交协议签约组归入业主档案。

4.3.4.2收楼无问题，发放钥匙给业主，并请业主在《钥匙发放登记表》中签名确认。

4.3.4.3业主收楼有问题，钥匙管理员在将钥匙交给业主的同时，征得业主同意留下一把大门钥匙托管，以供维修时用。

若业主需要装修，则按《装修指南》办理装修手续。具体参见《装修管理规程》。

如遇到拒收楼业主及工作人员向业主无法解答的，要及时指引到临时VPI室专人接待，避免业主聚众吵闹。

5.1各岗位人员须对入伙程序及本岗位工作任务了如指掌，着装微笑、仪表整洁、精神饱满、礼貌到人。

5.2本岗位程序完毕后，应填写入伙确认单，并口头引导业主到下一程序办理相关手续。

5.3对房屋交接验收中存在问题的整改情况，管理员应进行跟踪，并及时将整改情况反馈给业主：

a) 一周内未整改完毕的，客服中心应将整改情况反馈给业主，并告之具体验收时间。

b) 整改完毕后，客服中心通知业主进行二次验收；二次验收不合格的，由管理员进行跟进，限期尽快解决。

6.1《入伙确认单》 AW-QR-KF-01

6.2《房屋交付验收表》 AW-QR-KF-02

6.3《业主信息记录表》 AW-