秩序维护员仪容仪表要求及用语规范

确秩序维护员具有良好的形象、言行举止和精神风貌，以提高工作质量及服

务水平。

适用于对各物业管理处全体秩序维护员仪容仪表及用语的规范管理。

3.1 当值秩序维护班长负责督促、检查队员的仪容仪表和用语规范。

3.2 安全主管负责检查和考评。

4.1 着装

4.1.1 秩序维护员执勤、操练及参加集会，必须按规定统一着装，系统一式样的武

装带、领带；挂精神带，上衣配肩牌、袖标；左胸上衣口袋佩带工作证，

工作证写明单位、姓名、职务、编号并配有一寸彩色照片。

4.1.2 上班着制服应保持干净、整洁、无异味，钮扣要全部扣好，不得敞衣露

怀卷裤腿，歪带帽子，领带要系正，武装带要扎紧。

4.1.3 着制服时，所有个人衣物不准外露，严禁在制服外套便装，制服外不得

显露个人物品，如笔、纸张、手机、钥匙扣等，制服衣袋不得装过大过

厚物品。

4.1.4 上下班途中必须着装整齐，整齐列队，严格纪律，不得有不规范动作，

非当班时间，不准穿着或携带制服离开辖区。

4.1.5 非当班时间，在园区内着装必须整洁、得体，不得有任何违反规定的行

为。

4.2 仪容仪表

4.2.1 身体、面部、手部必须保持清洁，在春、夏、秋季提倡每天冲凉换洗内

衣物，冬季要经常洗澡和换洗内衣物。

4.2.2 每天要刷牙、饭后要漱口，提倡上班前不吃异味食物，以保证口腔清洁

无异物。

4.2.3 头发要常洗，保持干净和整齐，上班前要梳理，提倡加少量发油，头发

不得有头屑，男士不留大鬓角和胡须，提倡平头，女士不留披肩发、刘

海不得过眉，不涂指甲油，不留长指甲、化淡装。

4.3 行为举止

4.3.1 秩序维护员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸；不得

弯腰驼背， 不得东倒西歪，前倾后靠；不得伸懒腰；不袖手、装手、插

腰或将手插入衣袋；不准吸烟，吃零食。

4.3.2 上班不准哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得乱丢杂物、随地吐痰。非紧急情

况不可奔跑、不得将物体夹于腋下、不敲击、玩弄其他物品。

4.3.3 接触业主时应使用礼貌语言，主动向业户问好、道别。

4.3.4 大门口的秩序维护员见到业户经过，要面带微笑并点头示意，表示已经注意

到他的来临，巡逻的秩序维护遇到业户要求同门岗，如比较熟悉要主动问好。

4.3.5 与业主同行时，不得抢道而行，与业户相遇时应靠右边走，不得从二人

中间穿行，请人让路要讲对不起。

4.3.6 不能随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，

也不要轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。

4.3.7 员工与业户同乘电梯时，要主动开启电梯，让业户先行，如有货梯和客

梯之分的，员工非特殊情况只可乘坐货梯。

4.3.8 不轻易接受业户的赠品，如不收可能失礼时，应表示深切的谢意，礼品

收下后要及时交管理处领导进行妥善处理。

4.3.9 不得当众整理衣物，咳嗽及打喷嚏时应转身向后并说“对不起”。

4.3.10 在打电话与业户交谈处理其他事务时，如有业户走近，应立即示意，以

表示注意到他（她）的来临，不得无所表示，而让客人先开口。

4.3.11 任何岗位发现有业户拿、提大件行李，要主动提出帮助，固定岗位要转

呼巡逻岗前往，主动对老、弱、病、残提供帮助。

4.4 服务用语规范

4.4.1 秩序维护队员上岗应文明用语、礼貌待人、微笑服务、吐字清楚。

4.4.2 主要用语规范：“先生/小姐，您好，请问……”、“请您出示证件……”、

“先生/小姐，对不起……”、“多谢您的合作，欢迎您再来！”“这是您的

证件/收据，请收好”、“祝您一路顺风/慢走。”

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