客户服务部岗位职责

1、主持部门日常工作，协助服务中心经理开展各项工作。

2、热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，做好记录并定期做出总结。

3、制定员工培训计划，定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

4、制定管理人员岗位职责及办公设施设备的使用与管理制度，并督促贯彻执行。

5、负责建立公司与客户渠道，定期组织对业户回访，与客户维持良好关系。及时处理并按时回复业户反映问题，完善部门管理服务工作并健全档案管理体系。

6、定期对管辖区内的环境卫生和绿化园林工作进行检查，保障园区内环境卫生整洁，园林绿化整体美观。

7、负责安排下属工作人员的各项工作，协调本部门与其他部门的关系，合理调配人力和物力资源。

8、负责本部门办公用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用和管理。

9、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

10、负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。

11、按时完成上级领导交办的临时任务。

12、记录表单

排班表 AW-QR-OM-01

考勤表 AW-QR-OM-02

月度工作总结及计划表 AW-QR-OM-05

月培训工作计划 AW-QR-HR-08