物业客户服务中心用语

“您好！”（内线）

“您好！##物业管理公司。”（外线）

“请问您贵姓？”

“请问有什么可以帮您忙的吗？

当您听不清对方说的话时——

“对不起，先生（小姐）您刚才讲的问题我没有听清楚，请您重复一遍好吗？

“先生（小姐）”您还有别的事吗？

“对不起，先生（小姐）我把您刚才说的再重复一遍，看妥不妥当？

“您能听清楚吗？

当对方要找的人不在时——

“对不起，他（她）不在，有什么事需要我转告（或她）吗？

“谢谢，再见”。

二、打出电话时

“先生（小姐），您好！我是##物业管理公司，麻烦您找先生（小姐）”。

当要找的人不在时——

“您能替我转告他（她）吗？”

三、用户电话投诉时

请问“先生、（小姐）哪家公司”

请问“先生（小姐）您贵姓/”

“请告诉我详情，好吗？

“对不起，先生（小姐），我立即处理这个问题，大约在时间

（视情况而定）给您答复。请问怎样与您联系？

“您放心，我们会立即采取措施，使您满意。”

“很抱歉，给您添麻烦了”。

“谢谢您的意见”

四、用户来访投诉时

“先生（小姐），您好！请问我能帮您什么吗？

‘先生（小姐），请问您贵姓？

‘您能把详细的事情告诉我吗？

“对不起，给您添麻烦了“。

如职权或能力不能解决时——

“对不起，先生（小姐），您反映的问题由于某种原因（说明理由）暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。“

当投诉不能立即处理时——

“对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在时间给您一个答复，请您放心！

“谢谢您的意见”