客户服务部助理岗位职责

1、熟悉了解小区内业主（租户）的基本信息，协助客服主管全面开展工作。

2、处理接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

3、做好来电、来访接待工作，并记录在《客户服务部日志》上，将来电、来访内容及时报至相关部门或相关人员处理，事后做好回访登记工作。

4、负责为业主办理入伙、进驻、装修手续，做好装修、施工加班申请、物品放行条等内容的报批及传送工作。

5、按照管理处相关规定，做好管辖区内装修、施工单位的监督管理工作，处理装修、施工违规及咨询工作。

6、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

7、负责管理费、月缴车辆停放服务费、装修办理各项费用、特约服务费等应收款项的收取工作，定期与财务核对使用情况；物业管理费收缴通知单的制作。

8、负责接待及处理客户咨询、投诉工作，并定期进行回访工作。

9、负责本部门文件、图纸及技术资料、钥匙的管理，建档和统一管理工作。

10、做好各类内部及外部函件的收发、保存、记录工作。

11、负责维修单、放行条的接收及跟踪、检查、回访及汇报工作。

12、负责本部门文件打印、校对及传真工作。

13、负责物业服务中心客服、工程、办公仓库及档案室的日常管理工作。

14、负责管辖区内清洁、绿化、安全、维修、接待、回访等各项服务的跟进工作。

15、负责小区社区文化的开展、宣传与管理工作。

16、定期对各空置楼宇进行全面巡查，全面掌握各楼宇公共设施、设备的使用状态。

17、严格执行请示、汇报制度，如有突发事件发生或物业服务中心没有相关规定、事件处理依据的情况时，应及时向上级报告，未经直属上级指示不得擅自处理问题。

18、按时完成上级交办的各项工作并及时报告。

19、记录表单

客户服务部日志 AW-QR-KF-03

客户意见处理单 AW-QR-KF-04