处理业主异议100条经典话术

导读：一名优秀的客服人员，只有掌握多种多样的消除异议的方法、话术，才能在处理客户异议过程中取胜，使服务工作顺利的进入下一个阶段。

一、感同身受

1.我能理解;

2.我非常理解您的心情;

3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;

7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;

8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;

10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;

11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

13.您说得很对，我也有同感;

14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;

15.您的心情我可以理解，我马上为您处理;

16.“小姐，我真的理解您……;

17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;

二、被重视

18.先生，你都是我们**年业主了;

19.您都是长期支持我们的老业主了;

20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老业主了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;

21.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于业主的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;