物业管理公司各部门岗位检查规程

1、目的和适用范围

为严格执行公司的规章制度，落实工作岗位责任制，使各部门每位员工在本职岗位优质完成工作任务，提高小区的物业管理水平，各部门工作相互取长补短，做到奖勤罚懒。根据公司的要求，每月对各岗位工作情况进行检查评比，发现存在的问题及时纠正，及时处理，有效地提高我们的整体工作质量。

2、职责

由行品质管理部负责组织各部门日常工作检查

3、工作程序

3.1 日常检查

3.1.1 质检人员制定下周的《检查计划》定检查计划，由品质部主管审核后实施。

3.1.2 质检人员依据各部门《百分制评比标准》以及《服务质量检查实施细则》实施检查。

3.1.3 质检人员在检查过程中应本着严谨、细致、公正的原则开展工作，并与被检查部门进行沟通。

3.1.4 质检人员在检查后，填写《不符合项报告》交品质管理部主管审核，针对检查时发现的问题及违规违章现象要求责任部门进行改正和处理。

3.2 定期检查

3.2.1 每月一次由公司各部门兼职质检员组成的小组形式月检。

3.2.2 检查范围：按公司制定《服务质量检查实施细则》及各部门《百分制评比标准》进行全面检查，保安、工程、清洁、绿化、客户服务、外接楼盘管理处的工作运转情况。

3.2.3品质部主管负责安排检查项目，品质部主管进行分工，每小组由一名部门主任任组长，领班以上人员和质检人员任检查员，根据区域大小划分小组。

3.2.4 实施检查

3.2.5 检查完后，由品质管理部针对检查时发现的不符合发出《不符合项报告》给责任部门，予以整改。

3.2.6 由品质管理部主管汇总后向公司经理书面汇报检查情况及实施纠正的措施，并对检查出的问题进行分类公布。3.2.7 由品质管理部主管负责安排对不符合事项纠正情况的跟进。

3.3 突击检查

3.3.1时间的确定应由质检人员自行决定或主管经理指派，抽查出现问题比较多的区域、部门或各管理处。

3.3.2 品质管理部主管负责指派检查人员，必要时可以先通知受检部门。

3.3.3由品质管理部向公司书面汇报检查情况及实施纠正措施，并对检查出的问题进行公布。

3.3.4由品质管理部主管负责安排对不符合纠正情况的跟进。

3.4 评比方法

3.4.1按检查评比细则和计划内容，对各管理处管理专业进行季度检查、年度检查评比。

3.4.2季度检查在每年的3.6.9.12月份进行，年度检查评比在每年的12月份同季度检查一并进行。

3.4.3每月的检查作为部门全年工作总体评价的依据。

3.5 注意事项

3.5.1各部门的配合

a) 受检部门主任负责安排人员陪同质检人员进行检查，并在查阅记录，引路、开门等方面给予帮助。

b) 检查后，受检部门主任负责根据本部门存在的问题及时予以纠正，并跟进改进情况。

3.5.2定期检查人员应由品质管理部门指派各部门领班以上人员参加，指派人必须准时参加，不到者公司给予处理。

3.5.3检查人员必须认真负责、公平公正、实事求是。

3.5.4品质管理部质检人员在日常检查时未能发现问题但在定期检查时检出大量问题，质检员应按相关规定作失职处理。

3.5.5 对于检查时发现的问题在通报后受检部门未及时改进，并在下一次检查时重复出现，部门主管应承担失职责任。

3.6 在外接楼盘管理处，每月不少于2次由品质管理部组织的检查，质检人员对外接管理处的工作运作情况进行蹲点式抽查式、突击检查式进行，彻底全面地了解在外接管理处的真实情况。