对一些员工行为的有效提示

与客人接触时，要注意以下要点：

l不应 与客人过分友好

l不应 在客人面前抱怨并把自己的困难讲给客人听，以博取同情

l不应 花费太多的时间只同一个人谈话

l不应 在一位客人面前讽刺或批评另一位客人

l不应 直呼客人名字，除非得到客人的允许

l不应 对某客人特别好，要对所有的客人一视同仁

l不应 对客人显得不耐烦

l不应 主动提出你的观点，除非是被问道

l不应 在客人面前谈论政治或宗教

l不应 当客人来时大声与同事谈话