物业客服如何处理特别的情况

如何处理特别的情况

l当客人不能如数付账时

1．不要同客人争吵

2．要悄悄地将他带给主管

l处理客人投诉时

1． 要迅速的道歉并采取有效的方法改正错误，要主管来处理，简单的总结投诉的主要内容

2． 绝不可与客人争吵

3．不要责备别人来推卸责任，客人对此举并不感兴趣

4．确认所有的投诉都能在公司内部得到圆满的解决，绝不可以告诉客人“你写信去投诉好了”

5．记住，无论何时与客人相处，礼貌是重要的

l怎样与孩子相处

1．对待孩子要像对待大人一样有礼貌，但不要过于严肃

2．不要过度参与他们的活动

3．提供高椅子，小床铺，小童车，或是其他适合小孩子的用品

l社交技巧中的自我形象和个人仪表的重要性

熟练掌握社交技巧，再加上好的自我形象和个人仪表将帮助你信心十足的处理客人问题。下列各点可供参考：

1．谈吐：自信而友好的语气，可让人觉得你热情而有效率

2．目光接触：要看着同你讲话的人，这表示你有兴趣同他讲话，与之相反则会出现令人难堪的局面

3．面部表情：非常重要，记住一个微笑可以解决许多问题

4．头发：必须干净，整齐，认真梳理

5．指甲：必须保持干净及适当的长度

6．在公共场合不要吃东西和嚼口香糖

7．除非在许可的时间和地点，否则一律不许抽烟

8．工作服必须保持干净，破旧工作服应及时修整

9．必须穿着正确的工作服

10．合适的鞋子

11．对个人卫生应对于特别注意，适当的使用除臭剂