物业公司管理处服务人员的服务内容和指标

一、业户接待

1.实行周一至周日08:30-20:30的业户服务制度

2.业户服务人员五官端正

3.女性身高1.60米以上，男性1.70米以上

4.举止得体，微笑服务

5.按公司规定统一着装，佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄

6.在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为业户提供服务

7.服务内容：入伙服务、业户接待、权藉管理、投诉处理、收费管理、装修管理、档案管理、报修处理、业户满意度测评、社区文化、便民（特约）服务等。

二、保安服务

1.管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务

2.男性，身高1.75米以上

3.保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁

4.值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；

5.值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务

6.不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事

7.值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语

8.业户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对业户及访客的询问应热情接待

9.服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车库（场）管理服务、监控岗服务、治安管理。

三、设备维护

1.设备人员应统一着装，佩带胸牌

2.微笑服务，举止文明得体

3.在服务过程中保持良好的精神状态

4.服务内容：公共设施、设备的养护、保养、维修等

四、保洁服务

1.保洁服务人员形象健康

2.保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄

3.在服务过程中保持良好的精神状态

4.服务内容：公共区域的保洁等。