物业公共关系管理的步骤

物业管理公共关系管理的步骤

调查 策划 实施 评估

6.1 物业管理公共关系调查

6.1.1 物业管理公共关系调查的含义

6.1.2 物业管理公共关系调查的内容

6.1.3 物业管理公共关系调查的基本程序

6.1.1 物业管理公共关系调查的含义

物业管理公共关系调查是指运用科学的方法，有计划，有步骤地去考察物业管理公司的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及相互关系，以达到掌握公司的情况，解决公司面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步.

6.1.2 物业管理公共关系调查的内容

1)物业管理公司的基本情况

2)物业管理公司外部公众意见

3)对公司信息传递状况的调查

1)物业管理公司的基本情况

(1)对物业管理经营管理方面的各种情况的调查.(创办的背景，重大事件，经营管理目标，思想和特点，资产状况及对物业经营，管理和服务的品种，价格，质量，特点.与其他物业管理公司比较其竞争力如何，有哪些潜在的竞争对象.)*

(2)对物业管理公司领导者的情况的调查.(领导者的素质，个性，经营管理的思想以及与职工的关系，与前任领导和上级领导的关系. )

(3)对物业管理公司员工的情况的调查.(队伍变化情况和目前的一般状况，以及他们的需要，愿望，基本要求和意见建议.)

2)物业管理公司外部公众意见

(1)对物业管理公司的知名度的调查.*

(2)对物业管理公司的美誉度的调查.*

(3)公众对本公司的评价.

(4)本公司公共关系活动效果.*

3)对公司信息传递状况的调查

(1)公司内部传递，沟通的状况(宣传材料，简报;大型活动，例会，人员接受进修，培训等情况)*

(2)公司外部传递的状况(经营服务公告，布告，声明;广告，展览室，陈列室;主要服务项目的名称等)

(3)公司对外公共传播的状况(广告情况;标语的资料;公司概况介绍，企业电视短片，年度报告等资料;公司公共活动的情况等)*

(4)视觉识别基本要素的状况(公司的象征标志或符号;公司名称的标准字;企业视觉识别系统的色彩;公司的签字，印章的设计等)*

(5)视觉识别应用要素的设计(旗帜，名片，帐票类物品，办公用品，户外广告牌，宣传栏，员工工作服，自用交通工具等)*

6.1.3 物业管理公共关系调查的基本程序

1)制定调查方案

2) 设计调查方法

3) 收集调查资料

4) 处理调查结果

1)制定调查方案

(1)确定调查的目的

(2)确定调查对象

(3)确定调查项目并制定调查提纲和调查表

(4)确定调查的时间和地点

(5)确定调查的方式和方法

(6)确定调查分析方法

(7)确定提交研究报告的方式

(8)制定研究组织计划

(9)制定调研预算

2) 设计调查方法

(1)面谈访问调查法*

(2)邮寄访问调查法

(3)电话访问调查法

(4)留置访问调查法

3)收集调查资料

调查人员的选择

调查人员的培训

调查访问工作的管理

4)处理调查结果

应注意的问题:

(1)过滤问卷.

(2)将有效问卷的答案转换成能作统计处理的数字.

(3)进行统计分析.(统计表，统计图等)