物业管理服务方案编制技巧

第三部分 物业管理服务方案编制技巧――找出亮点,放出光芒

第一节:提高管理服务水平 的整体设想与策划

A、采取什么样的物业管理模式

B、定下什么样的服务承诺

C、确定工作中的重点

D、采取什么样的具体措施

相关链接――定位(案例)

别墅

“五星级酒店”与“五星级酒店物业管理” 环境营造与CIS运用(行为环境 /视觉环境 /情感环境 )

写字楼

全方位整体经营/大厦整体形象 /楼宇设备管理

指导思想:真诚合作、专业保障、长远承担

新建住宅区(开发商招标)

标识导视系统

CI设计

信息处理指挥中心

远程电子购物系统

研究制订TY小区住宅小区生活质量的评价指标

消灭房屋空置率

旧住宅区(业主招标)

调研: “一个根本矛盾,两个意识被动,三个服务漏项”。

利益的根本矛盾/物业保值、增值意识被动/物业管理服务意识被动/物业形象服务缺乏/私人个性服务缺乏/沟通服务缺乏

物业管理改进工作

1、管理酬金定额收取,彻底照顾业主利益。

2、制定个性化酒店家居服务套餐式物业管理服务。

3、引入形象设计与建设概念,提升物业公司的形象。

4、提供物业租赁服务,满足业主需求

5、创造静态管理服务,提升管理层次。

6、开通渠道,保障有效沟通。

7、实行物业管理报告制度,提倡工作透明化

8、实施“温馨家园计划”,增加居民归属感。

9、倡导“邻居守望”,加强居民自治意识。

10、加强各方沟通,保障专业服务。

第二节:拟采取的管理方式、

工划、物质装备情况

一、拟采取的管理方式

A、组织系统 B、运作程序系统

C、信息反馈系统 D、激励系统

二、工作计划

A、前期管理工作计划

B、入住前期管理工作计划

C、正常期管理工作计划

三、物质装备计划

A、管理用房

B、员工宿舍

C、器械、工具、装备以及办公用品计划

第三节:管理人员的配备、人员培训及人员管理

一、管理人员的配备

A、制作人员配备图

B、管理人员职称、履历表、简历

C、各部门人员概况

二、管理人员的培训

A、培训计划

B、培训目标

C、培训内容

D、培训方式