1.0目的:增进物业管理处与客户之间的沟通,丰富小区内客户的精神文化生活。
2.0范围:物业管理处内部。
3.0制度细则:
3.1客服中心负责配合公司社区文化专员制订社区文化规划,组织开展社区文化活动。
3.2客服中心每年初提供建议给公司社区文化专员制订本物业管理处年度社区文化活动计划,交公司领导审核。
3.3客服中心根据年度计划,配合公司社区文化专员开展各类社区文化活动,也可根据实际情况进行调整,大型活动和小型活动每年不少于4次,注意控制开支成本。
3.4客服中心每次组织活动应及时进行评价,不断总结经验,并收集各类相关图片、资料,并协助公司社区文化专员形成完整的社区文化档案。
3.5客服中心每季度至少应要求公司社区文化专员组织一次与客户的联谊活动,以便增进客户与公司员工的关系,更好地服务客户。
3.6文化专员需每月编制内容丰富的宣传栏,一般更换日期设在每月中旬(视具体情况定)。
3.7客服中心应协助社区文化专员编制小区内的专刊,营造健康的社区文化氛围。