重庆:物业要收“中介借钥匙服务费”
前一阵子,小区物业代收快递,每件要收5毛钱的事,引起了大家的争议。今天,5毛钱变成了10块钱,代收快递费也变成了中介借钥匙服务费。
何女士在九龙坡龙腾大道一小区买了一套房子,跃层,套内面积约58平方米。今年3月份左右,接了房。前不久,拿到了房产证,何女士决定将房子卖掉,并找了一家中介公司。前天下午,中介带着客人去看房,准备到小区物业处去拿钥匙,却被告知,要交10块钱的 中介借钥匙服务费 才能拿到
想卖掉清水房 把钥匙放在物业处
何女士住在南岸区,龙腾大道这边的房子接房后,她并没有打算搬过来。房子一直没有装修。
今年上半年接房的时候,我就给物业处说了,可能会把房子卖了,要把钥匙放在他们那里,到时候中介公司的人就直接到物业处拿钥匙。 何女士说,物业的员工当时曾说过,他们是为业主服务的,可以把钥匙放在那里,但不会给中介公司服务。
何女士理解这句话并没有什么不对的地方,只是当中介公司来看房子时,她需要先给物业处打招呼,表示是经过自己的允许即可。
中介来拿钥匙 物业要收10元钱
决定把房子卖掉,是因为前几天拿到了房产证,何女士也正式委托了中介公司卖房。前天下午5点多钟,中介公司一位姓王的员工带着客人去看何女士的房子。
来到小区物业处,王女士说自己是来拿钥匙的,已经给业主说过了。 但物业的员工让我交10块钱,不然就不给钥匙,我问为什么给业主说了还要交钱,对方就说业主来拿没什么,但中介公司来拿都要给10块钱。
王女士赶紧给何女士打了电话,何女士只能让其先交钱,带人去看房子,自己马上赶过来。交了钱,在物业员工的陪同下,看了房子。
6点多钟,何女士来了,从物业处领回了自己的钥匙,将钥匙和10块钱,一并递给了中介的王女士。
中介借钥匙服务费 让业主很纳闷
业主: 中介来拿钥匙也是为了业主啊
看着手中的收据,上面写着 中介借钥匙服务费 ,何女士不解。前天下午,在何女士赶到小区前,曾和物业的工作人员通过电话,对方仍旧说,物业是给业主服务的,不是给中介公司服务的。来到物业处,拿回钥匙前,双方又 理论 了一番, 物业仍坚持,还说中介是盈利单位,他们收中介的钱,我们说什么。
何女士认为既然交了物业费,就应该享受到服务。但现在物业向中介收费,中介肯定不愿意带人来看房子,房子就卖不出去,而作为业主的她,为了能把房子卖出去,只能自己掏腰包付这笔钱,那最后受损失的反而成了业主。另一方面,物业给业主提供服务,中介来拿钥匙也是为了业主,那最终服务的不还是业主吗?
我就是一套清水房,里面什么都没有,物业做的只是中介来了把钥匙拿出来,中介看完房子,把钥匙还回来就行。 何女士说,她也看过不少二手房,都是在小区物业处拿钥匙,但从来就没有遇见过要另外收费的。
一次10块钱,一天看几套房就要给几十元
中介公司:以前没有遇见过这样的事
中介公司的王女士入行只有几个月,也时常带着客户去看房子, 我以前从来没有遇到过这种事,和同事说起,大家也说肯定不会交。 王女士说,如果每个小区都要收费,一次10块钱,一天看几套房就要给几十元, 成本实在太高了,也就不会愿意带客人去看房,那最后业主也就没有办法把房子卖出去。
在南坪一家中介公司,一位姓杨的员工说,他干这行2年多,也从来没有遇到过在物业处拿钥匙还要给钱的, 一般就是出示身份证,还要业主打电话许可,有些小区还规定了看房时间。
中介公司来拿我们就把钥匙给了,这是不负责任的表现
物业:服务对象变成中介 向中介收费是合理的
物业公司一位姓赵的主管说,小区是从去年6月份开始接房,一共有900多户。从办公室的柜子里,赵先生拿出许多串钥匙,都是委托物业保管的,有10多套。赵先生说,其实今年中介带人来看房的频率并不是很高, 去年比较多,说实话,办公室四五个人,真的有点影响正常工作。
赵先生说,在物业服务费中,并没有包含保管钥匙这一项。作为物业,是该为业主服务,提供一些免费服务,例如保管钥匙,属于额外的增值服务。他说,业主自己来拿,是没有问题的;但中介公司是盈利性质,他们开展业务就应该考虑到成本,物业是给中介提供服务, 而且我们会派工作人员陪同,开门关门,钥匙是不会离开工作人员的视线的,受人之托忠人之事。 赵先生认为,提供这样的服务,收一点点费用是合理的。
如果中介公司来拿,我们就把钥匙给了,这其实是一种不负责任的表现。 赵先生说,即使业主打电话来,谁又能保证电话里就真的是业主呢。另一方面,物业还要考虑到会不会出现意外,会不会损坏设施设备, 真出了问题到时候就说不清了,这样做是为了规避风险。
调查
大多数小区可以代管清水房钥匙
中介拿钥匙不收费
骏逸天下物业处的工作人员说,他们只收清水房的钥匙,已经装修过的房子钥匙不能寄放在他们处。而中介公司可以凭身份证到他们那里借钥匙,是不需要交费的。
有的物业规定了中介看房子的时间
融侨苹果城物业处的工作人员表示,对于已经装修过的房子,钥匙是不能放在物业处,而没有装修过的房子,本身就有装修钥匙,可以放一把在物业,中介公司可以到物业处去借,不需要交纳费用。但公司规定中介公司过来看房子的时间,只能是在下午3点钟至5点半之间。 有很多中介公司来过,都知道这个时间规定。
龙湖郦江物业处的工作人员表示,对于清水房的钥匙,业主可以放在他们那里,但已经装修过的就不行了。同时,中介公司需要看房子时,物业处首先要得到业主的许可,方能借出钥匙,陪同前往,而这是不另外收费的。
小区还有租售中心 中介可以和物业签协议
金科十年城物业处的工作人员表示,金科物业从去年开始,陆陆续续在一些小区成立了租售中心,主要就是方便业主们出租或者出售房子。不管是清水房或者已经装修过的房子,业主们都可以将钥匙拿到这里。
如果有中介公司的人员来看房,业主需要先打电话告知,得到业主的许可后,租售中心会核实身份,然后把钥匙交给中介公司。如果是清水房,就不需要陪同,但如果是已经装修过的房子,租售中心的工作人员是会陪同前往的。而这些服务,是不收取费用的。
而何女士小区物业的赵先生说,他们认为一种可行的方式是中介公司与物业公司签订合作协议,这样既可以免了中介公司员工的负担,因为是公司对公司,也会更加保险。 但目前为止,没有中介与我们签订协议。
市物业协会:
这是特约服务 可以收费
根据《重庆市城市物业管理服务收费实施办法》第五条:物业管理服务收费分公共性服务收费和特约服务收费。而公共性服务收费服务项目的内容主要包括:
1.清洁卫生管理。
2.绿化物日常维护管理。
3.治安管理。
4.共用蓄水池的维护管理。
5.水电管理。
6.排污设施管理。
7.道路维修管理。
8.房屋共用部位的日常养护维修。
9.高层楼宇增设的服务项目。
10.根据需要增设的其他服务项目。
重庆市物业协会副秘书长、新闻发言人巫大德表示,物业保管钥匙,根据业主的授权向中介公司借出钥匙,这是属于特约服务,不是全体业主都需要的,是业主的个性需求,有一个委托协议,是可以收费的。至于收取多少,业主和物管可以协商,如果达不成协议,物管可以不为其提供服务。
服务已成为一种商品
接送小孩、小区开设专车、为业主们晒被子等等,随着更多的服务项目被业主们期盼,似乎很多服务都不包含在公共性服务项目中,而是属于特约服务项目。
巫大德说,特约服务项目以后会越来越多,而这些都是可以收费的。要求提供一种服务,就像购买了一件商品,业主们要试着接受。而现在的物业公司,都会根据自身的情况,提供一些免费服务。当提供的免费服务相较之下多一些的时候,这些小区的物业费往往会高一些,其实也都是为服务埋单了。
住在南坪的张女士说,现在的物业费比以前高,以后还会涨,那么服务是不是也应该跟着涨。 不单单是服务质量,服务项目也应该增加,而这种增加不应该另外收费,而是包括到公共性服务项目中。
一位从事物业管理工作10多年的杨先生说, 这其实要看物业的取舍和实力,如果是为了长久的利益考虑,一些物业公司会在能力范围内,尽量多的做一些免费服务,为自己带来口碑,也为以后的发展奠定基础。