太太已离婚 冒进前夫门

案例描述：五一假期的一个下午，某公寓服务中心来了一名访客，自称是物业建设单位某先生的太太，从外地来深圳度假探亲，现和先生联系不上，要求前台工作人员取络制作门卡，开门进房休息,否则自己今晚就无处可去。

处理过程：看到住户亲属焦急的神情，我们做服务工作的真想为她解决实际困难，但是我们的工作流程和规范是：非住户本人要求制门卡进入房间，必须有住户的委托。

前台人员耐心地向住户亲属解释后，住户的亲属不但不理解和配合，反满口脏话，最后提出让住户的上级领导给予证明(因本公寓内还住有物业建设单位的员工)

打通电话后，物业建设单位领导在电话中同意我们按服务流程和规范办理。但同时通过管理处另一部内部工作电话指示：该住户已同他太太离婚了，就是为“躲避”前妻的纠缠 ，才住进本公寓的，请不要理会她…….

案例点评：物业管理从业人员服务的最终目的是为物业使用人提供满意、安全、舒适方便的工作和生活环境，急物业使用人所急，想物业使用人所想。在处理问题时，既要灵活掌握，又不能失去原则，更不能随意违反工作流程和制度，否则各项制度和规程形同虚设，最终会给物业使用人造成不必要的损失和伤害。