外籍业主意欲恼　英语架起友谊桥

案例描述：某小区内，一住户为韩国大使馆外交官，一天，因为煤气公司延期开通煤气，外交官夫人向物业管理公司发难。

处理过程：这天下午韩国大使馆外交夫人和她的翻译来到管理处，年轻的翻译上来就发

脾气：“你们说8月中旬开通煤气，怎么又要推迟，中国人办事就是拖拖拉拉，这可是外国朋友！”接待员微笑的解释着：“对不起，原来煤气公司的通知是8月中旬通煤气，不想现在他们又发来延期的通知。”

服务中心主管这时走过来，先对韩国女士点头致意，然后看着翻译小姐说：“小姐，你也是中国人吧？由于不预见因素导致时间拖延的情况在中国有，外国同样有。现在管道煤气确实通不了，这肯定会给大家的生活带来不便。如果您需要用罐装液化气过度一下，我们会尽力给予帮助。“翻译小姐征了一下，回头用韩语对韩国女士复述了一遍。韩国女士脸上的神情变得轻松了一些。见韩国女士交谈时偶尔夹杂着英语，主管主动用英语与她对话：“请您理解我们工作上的难处，我想我们今后一定会在一起愉快的相处，说完还将管理处的联系电话卡递给她，韩国女士惊讶中露出愉快的神情，也用英语回答：“很抱歉错怪你们，希望你能理解我的心情，我担心我丈夫吃不上可口的饭菜，所以非常着急”说完大家都哈哈大笑

案例点评：物业管理的服务对既有中国人也有外国人，一种双方都熟悉的语言，往往能轻而易举地搭起沟通和友谊的桥梁，看来物业管理工作者真的需要练练语言，多学几手，争取“见什么人什么话”。