访客无理拒登记 冒充业主强登楼

案例描述：一天晚上9点多钟，某小区护卫员小赵正在大堂岗值班，只见进为两个人，夹着公文包，大摇大摆，视若无人地径直往里走。原来他们是找业主办事的，只是图方便不想登记。

处理过程：护卫员小赵上前礼貌地问道：“先生，您好，请问你们到哪里？按小区管理规定请登记。”

谁知来人一听，不耐烦地瞪着眼睛说：“怎么了，我是业主，还要登记吗？”

小赵礼貌地问道：“先生，请问您是哪座哪楼业主？”

“我是某某阁12B的业主。”来人语气粗暴地说。

“请问先生12B业主姓什么？叫什么名字？”小赵依然面带微笑的询问。

这时候来人低下头来，无言以对。

小赵借机上前把小区管理规定向来人解释了一遍，请他们配合。来人不好意思地按照小赵指引，进行了登记。

案例点评：来访登记是小区避免发生意外事件的重要手段之一，访客形形色色，小赵对态度蛮横的访客既坚持原则，又不态度生硬，对访客不动声色地“步步紧逼”，进而达到让访客登记的目的，识别了来访者的身份，保证了小区的安全。