访客声称已预约 贸然妄进大厦门

案例描述

两位来访者来到某大厦某阁大堂值班室。

安管员：“请问两位先生找谁？”

来访者：“我们找T层A座某某公司某某公司某某总经理。”

安管员：“那请您打一下对讲，看他在不在。”

来访者便按对讲键，并口呼“某总经理”，但连按三遍都无人应答，转头对安管员说我们刚才已通过电话，并约好了他在家等我们。

处理过程

安管员想某先生虽没有应答，但自己确实在半小时前看到某先生回来，而且来访者说与他事先联系好的，证件又齐全，便做了登记就放行了。

没想到下午两点多钟，总经理电话打到管理处投诉说管理处制度不严格，怎么没有得到业主同意就随便放人上楼呢？

案例点评

这个安管员确实工作中出现了严重失误，一开始都中规中矩，按管理规程进行。问题就在来访者打对讲没有得到被子访者明确答复就放行，导致业主投诉。

我们可以做个假设，为什么总经理在家不愿见客呢？原因不过有四：一是中午已休息，没听见；二是听见了，但不愿意接待来访者；三是来访者不重要，可见可不见；四是摆脱来访者纠缠。

坚决不放行似有不妥，假如来访者地位、职务都比被访者高，或有特殊原因被访者真的没有听到铃响，那该总经理就会将所有的责任推到管理处。

正确的做法应该是：

当时打对讲没有回答，应让来访者再通过电话联系，如果被访者同意就放行。

用内部电话与该总经理联系，按其授意处理，这种做法比较起来应为一个最佳的选择。