细微之处显现物业服务水平

一业主投诉,前天刮大风时,他的衣物被吹到二楼露台,求助当值保安,保安称找不到梯子,等清洁工打扫时,顺便把衣物归还业主,但今天业主查看时,衣物已经没有了,问大堂保安,说上午被清洁工扔掉了,业主十分不满,强烈要求中心给予说法,并要求赔偿。理由是大堂保安没有按他的要求把衣物收回。

分析:

此件事虽然是小事,足可以显示出保安员处理问题的死板,不灵活,本来当时就可以解决的事,最后却弄成了不满意投诉,显示出内部培训的欠缺。保安为什么没有将这个事情告诉保洁?交接班时没有做好工作吗?这件事本来当时就可以找人来协助处理好的,就算是当时没有处理,也应该有交接,对于每一件事保安人员都应该重视。细微之处显灵活,看了内容后,应该在加上一句“细微之处见实质”,这个实质,说的是公司的管理制度、服务意识、培训效果......,要说保安做的不好,难道是保安的问题吗?物业管理水平的高低、服务的优劣,主要就表现在一些细节之处。管理、服务的精细化程度体现了一个公司的品牌。细节决定成败,细节体现品牌,而物业管理的细节尤其重要。我贴出这个小案例是想给大家一些启示,在我们的工作中,在我们的每一个岗位上,任何一件事都要用心去做,才能把这项工作做好,才能真正体现一个企业的品质。