物业维修案例:业主装修超时 停电处理多思量

物业之家 2015-08-23 23:25:31

[案例描述]

2004年5月18日,半山豪苑汇景六路88栋业主超时违章装修,其他业主休息,值班工程技术员上前劝阻,没有效果,一怒之下将房间的电停掉,业主跑到管理处大吵大闹,引起投诉。

[处理过程]

管理处了解情况后,立即向业主道歉,并马上要工程技术员将电合上,还向业主说明工程技术人员装修巡查也是为了业主的安全,避免日后隐患。工程技术员还要对其他业主负责,并引导业主与其次业主换位思考。对装修负责人提出批评,对以后装修提出了要求。

[案例点评]

1.工程技术人员没有耐心,沟通方法欠妥。

2.遇到这类事情,在停电之前应向领导汇报,未得到许可不能私自操作,同时停电前应通知业主。

3.加强对装修人员管理。

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