弹琴扰民,巧嘴勤奋脚摆平

弹奏钢琴扰民 巧嘴勤奋脚摆平

案例描述:

某大厦704业主陈女士投诉604业主张女士家中有人在晚上弹钢琴影响小孩学习,同时张女士则投诉陈女士故意敲打暖气管,用力踩踏地板。管理处正准备解决此问题时,当天夜里11点三十分左右,704业主陈女士投诉604家中有钢琴声,影响到家人的正常休息,要求管理处派人协调。

处理过程:

管理处马上致电604室张女士,询问事情的缘由,张女士承认家中的确有人在弹琴,但她认为虽然自己的行为有些不妥,可704业主通过敲打暖气管、用力踩踏木地板等手段报复更不对,通过管理处从中协调,双方业主商定今后弹琴时间只限于每晚10点以前。
一周后的晚上9点20分,管理处又接到陈女士的投诉,说604的琴声影响了自己正在读小学的孩子的正党睡眠,觉得原来商定的时间过晚,要示管理处通知604跟张女士协商,能否提前停止弹琴,照顾一下楼上读书的孩子,但遭到张女士的拒绝,认为704业主的要求不合理;不得已管理员又回到了604业主家协调,请张女士换位思考,如果是自己的孩子受到干扰怎么想?通过管理处不厌其烦的沟通与协调,终于双方达成谅解,最后将时间从晚10点改为9点

案例点评:

搞物业管理不仅要一张巧嘴,而且要一双勤奋腿,业主之间闹矛盾,不能觉得与已无关,要主动两面跑,两面说,跑的次数多了,说的话业主也就能听进去了